Assistente ServiceDesk

Sobre nós ​ 

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.  ​ 

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível. 

Nossos valores​ 

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.​
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.​
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono. 

🚀 Sobre a Oportunidade

Essa oportunidade é para a área de Service Desk, que tem a missão de atender presencialmente os colaboradores da XP no Rio de Janeiro – Site Botafogo, garantindo que os usuários finais recebam suporte rápido e eficaz, contribuindo para a produtividade e satisfação geral do cliente.  Este é um time que é apaixonado pela área de Atendimento. Você pode ser dar muito bem se gostar de tecnologia e de trabalho em equipe.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Conhecimento técnico em sistema operacional da Microsoft e Apple.
• Conhecimento de Videoconferência.
• Conhecimento de Rede, VPN e Microsoft 365.  

Diferenciais:

• Cursos ou Certificações Microsoft.
• Cursos ou Certificações Apple.
• Conhecimento de ITIL. 

🎯 Desafios e Impacto

• Atendimento aos colaboradores de forma presencial das 08:00 as 17:48 hs.
• Atendimento técnico e rollout de Equipamentos e acessórios.
• Checklist diário das salas de Videoconferência e mantê-las funcionais.
• Receber, Registrar e Resolver incidentes e solicitações do suporte técnico. Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com o cliente e as soluções aplicadas, para referência futura e análise de tendências.
• Realizar triagem inicial para entender o problema do usuário e resolver questões como configurações de software, problemas de conectividade, sistemas operacionais, rede e aplicativos.  
• Atuar em incidentes críticos e se necessário, escalonar as áreas de Infraestrutura e fornecedores.
• Auxiliar na implementação de novas tecnologias e atualizações de software/hardware.
• Atuar como apoio na execução de mudanças de Infraestrutura.
• Realizar inventario físico de equipamentos e acessórios e manter atualização diária no CMDB conforme atualização do parque.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

3. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

4. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

5. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios que oferecemos: ​

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida. ​
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias. ​
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos. ​​

Jornada de trabalho com flexibilidade  ​

​​O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.

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