Analista de Processos e Melhoria Contínua Sênior

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de um profissional para integrar a equipe de Processos e Melhoria Contínua na nossa plataforma de atendimento. O candidato selecionado terá um papel fundamental na construção e no acompanhamento de iniciativas estratégicas, visando consolidar a XP Inc. como referência em atendimento ao cliente. O foco será em garantir qualidade operacional, excelência e encantamento em todas as interações.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Identificação com a cultura da XP Inc.
• Resolução de Problemas: Habilidade em identificar problemas, analisar suas causas raízes e propor soluções eficazes.
• Metodologias de Melhoria Contínua: Conhecimento em abordagens como Lean, Six Sigma, Kaizen e outras técnicas que promovam mudanças efetivas.
• Gestão de Stakeholders: Capacidade de identificar, envolver e gerenciar as expectativas de diferentes partes interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto.
• Análise de Dados: Competência para analisar dados quantitativos e qualitativos, apoiando a tomada de decisões e definição de requisitos.
• Pensamento Crítico: Habilidade para analisar informações de forma crítica, identificar padrões e fazer recomendações baseadas em evidências.

Diferenciais:

• Conhecimento em Metodologias Ágeis.
• Familiaridade com métricas de atendimento.
• Conhecimento em SQL.

🎯 Desafios e Impacto

• Mapear os processos da jornada dos produtos, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios e apresentações que priorizem iniciativas, justificando seu impacto nos indicadores de desempenho.
• Conectar as oportunidades de atendimento às metas e KPIs da companhia, gerando valor para a especialidade.
• Acompanhar tendências e inovações tecnológicas de mercado para aprimorar nosso atendimento e produtos.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

6. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

7. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.