Assistente de Estratégia e Controle | Atendimento - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Essa é uma vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência que desejam fazer parte do time da XP Inc., caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas oportunidades nossa página de carreiras.

Estamos com uma nova oportunidade no time de Estratégia e Controle! Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa, essa vaga pode ser pra você. 

A oportunidade é para a área de Planejamento, será responsável por acompanhar os principais indicadores de atendimento em tempo real atuando de forma tempestiva, para ajuste de rota e consequentemente entrega dos indicadores. Você pode se dar bem se gostar de números, propor soluções, acompanhar e propor melhorias online e se comunicar de forma clara e objetiva.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo em Administração ou áreas de Tecnologia;
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel;
• Forte senso Analítico;
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);

Diferenciais:

• Ter conhecimento em Phyton;
• Ter conhecimentos básico/intermediário SQL
• Ter conhecimento de projeção de demanda de médio e longo prazo;
• Ter conhecimento de uma estrutura de atendimento e seus KPIS (TMA, TME, NS, CSAT, FCR);

🎯 Desafios e Impacto

• Acompanhar Kpis previstos Versus Real;
• Propor ajustes de movimentação de pessoas entre células de atendimento;
• Sinalizar desvios pontuais solicitando uma atuação da gestão operacional;
• Atualizar e enviar Reports da saúde do atendimento através de email, teams.
  

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.