Assistente de Suporte TI em Gente

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos um(a) assistente para apoiar as atividades operacionais e administrativas da área de tecnologia com atendimento ao time de Gente da XP Inc., garantindo suporte às demandas técnicas, organização de processos, acompanhamento de solicitações e eficiência na execução das rotinas da área. Irá atuar como suporte à equipe técnica e áreas de negócio, contribuindo para organização, controle e melhoria contínua dos processos tecnológicos.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino médio completo ou superior em andamento em TI, Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em tecnologia e sistemas.
• Pacote Office em nível intermediário.
• Organização, atenção a detalhes e disciplina no cumprimento de processos.
• Boa comunicação, perfil colaborativo e postura proativa.
• Capacidade de aprendizado rápido e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas.
• Compromisso com qualidade nos registros, controles e documentação.
• Pontualidade nos prazos, rapidez no tempo de resposta e apoio eficiente às equipes técnicas.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento ou suporte técnico.
• Noções de processos de tecnologia e melhoria contínua.
• Conhecimento básico em automação ou ferramentas Microsoft (Power Apps, SharePoint, etc.).
• Experiência com sistemas corporativos (ERP, SAP, ServiceNow, etc.).

🎯 Desafios e Impacto

Suporte Operacional
  •  Apoiar rotinas da área de tecnologia e sustentação.
  •  Registrar, acompanhar e atualizar chamados e demandas.
  •  Apoiar controle de incidentes e solicitações.
  •  Auxiliar na documentação de processos e procedimentos.

Gestão e Organização
  •  Controlar prazos e status de atividades.
  •  Atualizar planilhas, dashboards ou sistemas de acompanhamento.
  •  Apoiar organização de backlog e demandas.
  •  Auxiliar no controle de fornecedores e solicitações.

Apoio Técnico Básico
  •  Realizar suporte inicial a usuários.
  •  Executar atividades operacionais em sistemas (cadastros, ajustes, validações).
  •  Apoiar testes de sistemas e validações simples.
  •  Escalar demandas para níveis técnicos quando necessário.

Documentação e Governança
  •  Organizar evidências e registros.
  •  Apoiar criação e atualização de manuais e fluxos.
  •  Garantir cumprimento de processos e padrões definidos.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Teste cognitivo: Teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.