
Analista de Customer Success Junior Latam (Remoto)
Somos um time unido, movido por desafios e apaixonado por fazer acontecer! Atendemos clientes latinos 🇦🇷🇲🇽🇨🇴🇵🇪, com foco especial em hispanohablantes, e acreditamos que o sucesso vem do trabalho em equipe. Nós apoiamos, exploramos novas habilidades e destravamos o potencial de cada um para gerar impacto real e grandes resultados
Seus desafios para fazer a diferença neste time
- Analisar dados de uso dos clientes para identificar padrões e tendências;
- Empoderar e incentivar o cliente a expandir seu uso, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell, quando apropriado;
- Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
- Acompanhar e monitorar a satisfação do cliente, identificando proativamente oportunidades de melhoria;
- Coletar feedbacks e trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas para resolver questões complexas;
- Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, respondendo rapidamente a perguntas e preocupações;
- Colaborar com equipes internas para garantir a entrega consistente de soluções e serviços.
Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.
Perfil de Humanz que buscamos
- Espanhol Fluente;
- Experiência com atendimento com público Latino Americano;
- Experiência na área de Customer Success (CS);
- Vivência na área de Customer Experience (CX);
- Experiência com indicadores KPIs;
- Experiência com Salesforce e/ou Movidesk;
- Perfil proativo, organizado e orientado a resultados;
- Habilidade para resolução de problemas e foco no cliente.
Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)
- Trabalhado com múltiplas áreas dentro de CX (Soporte, Onboarding, Retenção, Expansão e adoção);
- Conhecimento em ferramentas de suporte ao cliente e CRM;
- Inglês avançado;
- Conhecimentos de marketing para clientes.
A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.
ZENVIA. By Humanz for Humans.
O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?
- Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
- Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
- Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
- Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
- Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
- Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
- Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
- Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
- Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
- Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.
Vem ser um HUMANZ
Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.
Venha para a ZENVIA!
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