Analista de Suporte Técnico N1 (Remoto)

Sobre o time de Customer Service

No time de Customer Service (SaaS), temos a missão de oferecer a melhor experiência de atendimento para os nossos clientes com excelência em cada etapa da jornada. Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!

Buscamos um profissional, de nível júnior, para contribuir com a gente no atendimento aos nossos clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente;
• Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
• Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;
• Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
• Simular problemas enviando documentações para o time de N2 conforme orientação;
• Dar e recebe feedbacks com naturalidade;
• Seguir processos definidos.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Perfil empático e investigativo;
• Boa comunicação/articulação;
• Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;
• Habilidade em gestão de tempo e organização;
• Inteligência Emocional e Resiliência;
• Conhecimento básico em HTML;
• Noções de lógica de sistema;
• Noções de integração e troca de dados;
• Noções de consulta de banco de dados relacional.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Inglês ou Espanhol intermediário;
• Noções de ambiente SaaS.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!