Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

Para esta vaga, você irá trabalhar para conquistar e manter o bom relacionamento, atendendo uma carteira de clientes de nossas Franquias e Parceiros (Zenvia Partners).

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes que chegaram até a Zenvia através de um parceiro. Esta posição terá dois pilares de sustentação, visando sempre manter o equilíbrio e aumento de performance entre parceiro Zenvia e nosso cliente final, fornecendo suporte excepcional e desenvolvendo relacionamentos sólidos com as duas pontas.

Faça parte de uma equipe casca grossa, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos! Você terá oportunidade de se relacionar com especialistas sobre parcerias, negócios e sucesso do cliente, além de criar um excelente networking através de sua carteira de parceiros e clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Cultivar relacionamentos positivos e de longo prazo com clientes e parceiros, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades e objetivos;
• Identificar e resolver questões de clientes e parceiros de maneira eficiente, colaborando com outras equipes internas conforme necessário;
• Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell quando apropriado;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Orientar suas ações e decisões baseadas em dados e métricas da operação.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas;
• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins; 
• Experiência anterior trabalhando através de parceiros/ canais de venda;
• Familiaridade básica do mercado de tecnologia;
• Conhecimento em SalesForce;
• Experiência em jornada do cliente, retenção, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;
• Habilidade em trabalhar com alto volume, gerenciando a carteira de clientes;
• Temos muitos desafios e dias movimentados, o foco e a boa gestão de tempo são extremamente necessários para um bom desempenho nesse papel;
• Perfil resiliente e com ótima capacidade de adaptação;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português.
• Senso de priorização e organização orientadas ao cliente.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Espanhol ou Inglês avançado;
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;
• Graduação na área de negócios.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!