Analista de Suporte N2 Pleno (Remoto)

Buscamos um(a) profissional experiente para se juntar ao nosso time de suporte técnico N2, onde você será responsável por atender casos complexos e críticos de nossos clientes através de nossos canais de suporte. Você irá analisar e resolver problemas técnicos e funcionais avançados, utilizando sua expertise e conhecimento dos nossos produtos para fornecer soluções eficazes e personalizadas.

Como membro do nosso time de suporte N2, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, com uma equipe experiente e apaixonada por tecnologia. 

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Analisar e resolver problemas complexos e críticos de nossos clientes;
• Utilizar sua expertise e conhecimento dos nossos produtos para fornecer soluções eficazes e personalizadas;
• Colaborar com a equipe para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte;
• Contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos e produtos;
• Garantir o SLA de atendimento dos clientes;
• Interagir com o cliente através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;
• Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida;
• Analisar e resolver problemas complexos e críticos de nossos clientes;
• Utilizar sua expertise e conhecimento dos nossos produtos para fornecer soluções eficazes e personalizadas;
• Colaborar com a equipe para melhorar a eficiência e a qualidade do suporte;
• Contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos e produtos.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas relacionadas; 
• Experiência de 2 anos ou mais em suporte técnico;
• Familiaridade com ferramentas de ticketing (ex: Movidesk, Zendesk, JIRA, etc);
• Experiência com linguagem SQL;
• Experiência sólida com SO Linux;
• Experiência com integração de APIs REST;
• Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento, como Postman, cURL, etc;
• Experiência em protocolos de rede (HTTP, SSH, DNS, TCP/IP);
• Experiência em relacionamento com o cliente;
• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;
• Espírito de equipe e foco em resultados.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Experiência com sistemas de mensageria, como gateways de SMS, plataformas de envio de mensagens, etc;
• Conhecimentos ITIL, ITSM, Cobit e Metodologias Ágeis em geral;
• Atuação em empresa de Saas ou de tecnologia;
• Formação em cursos técnicos;
• Inglês - Nível Avançado.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

 Venha para a ZENVIA!