Arquitecto de soluciones LATAM (México - Remoto)

Estamos buscando un(a) Arquitecto/a de Soluciones LATAM que sea el/la referente técnico(a) para nuestros clientes clave y equipos internos en la región. Este rol actúa como puente entre negocio y tecnología, brindando soporte técnico de punta a punta: desde la preventa hasta la expansión y fidelización del cliente.

Serás clave en acompañar el proceso comercial con leads técnicos, facilitar la implementación técnica durante el onboarding, apoyar al equipo de Customer Success en la expansión de cuentas, y ser el nexo directo con el equipo de Producto e Ingeniería para asegurar una experiencia sin fricciones.

Tus desafíos para hacer la diferencia en este equipo:

• A. Preventa y ventas (apoyo técnico a los AEs y BDRs);
• Participar en reuniones con leads técnicos para entender sus requerimientos e identificar la mejor solución;
• Traducir necesidades técnicas en propuestas viables con las soluciones de Zenvia;
• Construir y presentar demos técnicas personalizadas;
• Apoyar en RFPs y procesos técnicos de licitación o procurement;
• B. Onboarding y configuración;
• Colaborar con el equipo de onboarding en la implementación de nuevos clientes, realizando configuraciones técnicas más complejas (integraciones, APIs, flujos automatizados, canales, etc);
• Validar y homologar requerimientos técnicos antes de pasar a producción;
• Garantizar la escalabilidad y sostenibilidad de las soluciones implementadas;
• C. Customer Success & expansión de cuentas;
• Participar en sesiones estratégicas con cuentas clave para proponer nuevas soluciones o productos según su evolución;
• Detectar oportunidades de upsell o cross-sell basadas en necesidades técnicas y nuevos productos;
• Apoyar en la reestructuración o reconfiguración de flujos técnicos cuando sea necesario;
• D. Liderazgo técnico y conexión con Producto / Ingeniería;
• Ser el punto de contacto técnico entre LATAM y los equipos de Producto e Ingeniería en Brasil;
• Acompañar procesos de soporte técnico N3 cuando haya incidentes que requieran conocimiento profundo o colaboración directa con ingeniería;
• Documentar, escalar y hacer seguimiento de bugs, gaps o necesidades de evolución del producto para LATAM;
• Participar activamente en reuniones de feedback de producto representando la voz técnica de los clientes LATAM.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Residenciar en México;
• Must Have +3 años de experiencia en áreas de arquitectura de soluciones, preventa técnica o roles similares en empresas SaaS, CPaaS o tecnología B2B;
• Conocimiento sólido en integraciones por API, Webhooks, Web Services, bases de datos, y flujos automatizados;
• Experiencia en proyectos con plataformas de comunicación (WhatsApp Business API, SMS, Email, Chatbots, etc.);
• Alta capacidad de comunicación para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos (y viceversa);
• Español fluido. Inglés técnico (lectura/escritura) y portugués (valorable);
• Experiencia previa colaborando con equipos distribuidos en LATAM;
• Conocimiento o experiencia con herramientas como Postman, Swagger, Zapier, CRMs, plataformas de automatización o mensajería;
• Background en desarrollo o soporte técnico de nivel avanzado (N2/N3);
• Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas como Jira, Confluence, Notion, etc.

Zenvia offers Zenvia Customer Cloud, a unified, multichannel solution that helps businesses create personalized, seamless experiences across the entire customer journey using channels like WhatsApp, SMS, and chatbots. Known for its innovation and collaborative environment, Zenvia values employee autonomy and is always seeking professionals who bring fresh perspectives to drive continuous development and respect individuality.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

What makes us a Great Place to Work?

• We are 100% remote and our working hours are flexible.
• Zenvia Care is our benefits program for you and your family.
• Healthcare: health and dental plan. 
• Wellness care: day off on your birthday and Gympass.
• Remote Care: policy for those who want to temporarily move, an initial setup allowance to assist with you home office setup expenses and a monthly recurring stipend to cover home office expenses, meal voucher and partnership with Woba for coworking spaces. 
• Career: internal mobility program, language program and access to a Learning Hub for your development and so you can activate your full potential and design your career at ZENVIA.
• Participation in results, because you helped build them.
• Direct connection with colleagues from other countries and an informal work environment, where colleagues share knowledge, collaborate, and learn together.
• Transparency, open dialogue, and security for everyone to be who they want are essential to us.

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At Zenvia, we believe that people are unique, and diversity is our strength. We seek professionals who challenge the ordinary, find solutions, and make things happen. We offer a collaborative environment where everyone can grow, develop, and stay true to themselves, with respect, empathy, and ease. If you’re looking for a place to showcase your potential and work within a united team, join Zenvia and help us transform global communication.

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