Professional Services Architect

ZIRO

We’re a growing, people-first team that values accountability, courage, innovation, passion, selflessness and good judgment. We are on the mission to make every conversation count, and you can be too! 

If you want to learn more about our interview process, and culture, click here: https://goziro.com/careers/

Who you are

You are a technically rigorous UC expert with deep experience designing and delivering Microsoft Teams Phone and Direct Routing solutions, and you take pride in getting the details right. You’re confident leading customer workshops, challenging assumptions when needed, and owning migrations end-to-end, from design and cutover through stabilization and clean handoff. You thrive in complex environments, value documentation discipline, and operate as a trusted technical advisor who balances architectural integrity with practical execution.

What you will do

• Own the technical integrity, architecture, and detailed design of assigned delivery projects.
• Lead design workshops and translate business requirements into routing logic, policy design, SBC configurations, and licensing decisions.
• Serve as the primary technical point of contact, building trusted relationships with customer stakeholders and constructively challenging misaligned assumptions.
• Maintain deep expertise in Microsoft Teams Phone, Direct Routing, SBCs, and ZIRO platform solutions, keeping certifications current.
• Identify optimization or expansion opportunities and review complex designs with the Technical Lead as needed.

• Lead the technical execution of migrations, including runbook development, pilot waves, full-site/user migrations, and post-cutover stabilization.
• Ensure a clean, well-documented transition to Managed Services.

• Maintain rigorous documentation standards (workshop summaries, pre-cutover builds, as-builts) using ZIRO playbook templates.
• Ensure documentation quality supports long-term service success and proper knowledge transfer.

• Act as Tier 3 escalation for complex routing, SBC, and Teams issues.
• Proactively escalate architectural risks, document root cause, and implement preventative improvements.

• Partner closely with PM, Pre-Sales, and Managed Services to maintain scope discipline, technical alignment, and successful handoff.
• Accurately track time and contribute to retrospectives and continuous improvement.
• Lead effective use of ZIRO’s platform (ZP/ZPM), validate data integrity, and provide structured feedback to Product/Engineering to improve tooling and delivery processes.

What you need to do it

Experience. Deep technical expertise in Microsoft Teams Phone, Direct Routing, SBCs, voice routing, and UC architecture, with the ability to design and troubleshoot complex enterprise environments.

Leadership. Proven migration expertise, including owning cutovers, stabilizing post-go-live environments, and executing clean transitions to ongoing support teams.

Communication.  Both written and verbal- English mandatory, French an asset.  Strong documentation and operational discipline, track record of producing clear design artifacts, runbooks, and as-builts that enable long-term service success.  Executive-level communication skills, lead workshops, partner cross-functionally, challenge assumptions and build trust with technical stakeholders.

ZIRO Perks

• Flexible, take what you need PTO 🏖️
• Competitive wages 💵
• Company sponsored health, vision and dental plans ⚕️
• Fully remote roles 💻
• Home office budget 📎
• Company sponsored social events 🤩

If this seems like a match worth exploring, follow the link to apply!

All ZIROs job postings are to fill new, and/or existing vacancies within the company. ZIRO has implemented the use of artificial intelligence (AI) tools, as a preliminary step in our applicant screening process. A member of our Talent Acquisition & Recruitment team will also review applications to ensure consistent, and fair assessment. Additionally, our team uses AI-powered note-taking tools during interviews to ensure accuracy.

At ZIRO, we believe diverse perspectives make us stronger. We are committed to building an inclusive, equitable, and accessible workplace where everyone feels respected, supported, and empowered to do their best work. If you require any accommodations throughout the recruitment, and selection process, please let our team know.

 

ZIRO est un leader dans le domaine des communications unifiées, aidant ses clients à fournir des services vocaux modernes via Teams Phone et Microsoft 365. Nous aidons les entreprises à migrer, automatiser et gérer leurs systèmes téléphoniques grâce à une technologie de pointe et à des décennies d'expertise dans le domaine des communications d'entreprise. Notre plateforme simplifie les processus complexes, aide les équipes informatiques à travailler plus rapidement et offre une expérience unifiée à chaque utilisateur.

Nous sommes une équipe en pleine croissance qui place l'humain au premier plan et qui valorise la responsabilité, le courage, l'innovation, la passion, l'altruisme et le bon jugement. Notre mission est de faire en sorte que chaque conversation compte, et vous pouvez vous aussi y contribuer ! 

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus d'entretien et notre culture d'entreprise, cliquez ici : https://goziro.com/careers/

Qui vous êtes

Vous êtes un expert UC rigoureux sur le plan technique, doté d'une solide expérience dans la conception et la fourniture de solutions Microsoft Teams Phone et Direct Routing, et vous êtes fier de soigner les détails. Vous êtes à l'aise pour animer des ateliers clients, remettre en question les hypothèses si nécessaire et gérer les migrations de bout en bout, de la conception et la transition à la stabilisation et la passation. Vous vous épanouissez dans des environnements complexes, vous accordez de l'importance à la rigueur documentaire et vous agissez en tant que conseiller technique de confiance, capable de trouver le juste équilibre entre l'intégrité architecturale et la mise en œuvre pratique.

Ce que vous ferez

• Assurer l'intégrité technique, l'architecture et la conception détaillée des projets de livraison qui vous sont confiés.
• Diriger des ateliers de conception et traduire les exigences commerciales en logique de routage, conception de politiques, configurations SBC et décisions en matière de licences.
• Servir de principal interlocuteur technique, établir des relations de confiance avec les parties prenantes chez les clients et remettre en question de manière constructive les hypothèses erronées.
• Maintenir une expertise approfondie dans les solutions Microsoft Teams Phone, Direct Routing, SBC et ZIRO, en conservant les certifications à jour.
• Identifier les opportunités d'optimisation ou d'expansion et examiner les conceptions complexes avec le responsable technique si nécessaire.
• Diriger l'exécution technique des migrations, y compris le développement de runbooks, les phases pilotes, les migrations complètes de sites/utilisateurs et la stabilisation post-transition.
• Assurer une transition claire et bien documentée vers les services gérés.
• Maintenir des normes de documentation rigoureuses (résumés d'ateliers, versions pré-transition, versions finales) à l'aide des modèles de playbook ZIRO.
• Veiller à ce que la qualité de la documentation contribue au succès à long terme des services et au transfert adéquat des connaissances.
• Agir en tant que niveau 3 d'escalade pour les problèmes complexes liés au routage, au SBC et aux équipes.
• Signaler de manière proactive les risques architecturaux, documenter les causes profondes et mettre en œuvre des améliorations préventives.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion de projet, d'avant-vente et de services gérés afin de maintenir la discipline en matière de portée, l'alignement technique et la réussite des transferts.
• Suivre avec précision le temps passé et contribuer aux rétrospectives et à l'amélioration continue.
• Diriger l'utilisation efficace de la plateforme ZIRO (ZP/ZPM), valider l'intégrité des données et fournir des commentaires structurés aux équipes Produit/Ingénierie afin d'améliorer les outils et les processus de livraison.

Ce dont vous avez besoin pour y parvenir

Expérience. Expertise technique approfondie dans les domaines suivants : Microsoft Teams Phone, Direct Routing, SBC, routage vocal et architecture UC, avec la capacité de concevoir et de dépanner des environnements d'entreprise complexes.

Leadership. Expertise avérée en matière de migration, notamment la gestion des basculements, la stabilisation des environnements après leur mise en service et la mise en place de transitions fluides vers les équipes de support continu.

Communication.  Écrit et oral - anglais obligatoire, français un atout.  Solides compétences en matière de documentation et de discipline opérationnelle, expérience avérée dans la production d'artefacts de conception clairs, de runbooks et d'as-builts qui garantissent le succès à long terme des services.  Compétences en communication au niveau exécutif, animation d'ateliers, partenariat interfonctionnel, remise en question des hypothèses et établissement d'une relation de confiance avec les parties prenantes techniques.

Avantages ZIRO

• Flexibilité, prenez les congés payés dont vous avez besoin 🏖️
• Salaires compétitifs 💵
• Assurance maladie, optique et dentaire prise en charge par l'entreprise ⚕️
• Postes entièrement à distance 💻
• Budget pour le bureau à domicile 📎
• Événements sociaux pris en charge par l'entreprise 🤩

 

Si cette offre vous intéresse, cliquez sur le lien pour postuler !

Toutes les offres d'emploi de ZIRO visent à pourvoir des postes nouveaux et/ou existants au sein de l'entreprise. ZIRO a mis en place l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle (IA) comme étape préliminaire dans son processus de sélection des candidats. Un membre de notre équipe Acquisition de talents et recrutement examinera également les candidatures afin de garantir une évaluation cohérente et équitable. De plus, notre équipe utilise des outils de prise de notes basés sur l'IA pendant les entretiens afin de garantir leur exactitude.

Chez ZIRO, nous croyons que la diversité des points de vue nous rend plus forts. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible où chacun se sent respecté, soutenu et habilité à donner le meilleur de lui-même. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers pendant le processus de recrutement et de sélection, veuillez en informer notre équipe.