Pessoa Analista de Infraestrutura e Suporte - Pleno (Presencial)

Por que ser zupper?

Vamos direto ao ponto: o que oferecemos é um ambiente de crescimento exponencial. Mais do que palavras bonitas, isso significa que oferecemos todas as oportunidades para que você possa protagonizar sua evolução e todo o suporte necessário.

Como protagonismo sem apoio não gera desenvolvimento acelerado, além de oportunidades, cada zupper tem um plano de desenvolvimento de carreira, acompanhamento próximo por uma pessoa do time de People e acesso a uma plataforma proprietária que tangibiliza o sentimento de progresso.


E por que fazemos tudo isso?

Porque acreditamos que somente um ambiente de crescimento exponencial vai nos fazer chegar aonde queremos: usar a tecnologia para transformar a vida de pessoas, potencializar talentos desperdiçados por falta de acesso e posicionar regiões desprivilegiadas como pólos de tecnologia de qualidade.

Ah, e não podemos esquecer: na  Zup acreditamos na #Liberdade! Com isso, zuppers podem trabalhar de onde quiserem, seja home office, em nossos escritórios ou em um modelo híbrido.


O que você fará por aqui

• Na TiCorp, buscamos profissionais dedicados, com sólidos conhecimentos técnicos e comprometidos com a excelência no atendimento aos nossos colaboradores. O Analista de Infraestrutura e Suporte Pleno é peça-chave para garantir a continuidade dos serviços de TI, atuando na solução de incidentes, manutenção do ambiente e suporte às demandas do negócio.

• Valorizamos profissionais colaborativos, com postura “hands-on” e dispostos a aprender e crescer junto ao time.

• Quais serão as responsabilidades: 

  • Suporte Técnico Nível Pleno: Realizar atendimento e suporte presencial e remoto a colaboradores, solucionando incidentes e requisições de média complexidade envolvendo hardware, software, redes e sistemas.

     

  • Administração de Infraestrutura: Auxiliar na administração do ambiente, redes, dispositivos de endpoint e recursos de infraestrutura, monitorando disponibilidade, desempenho e segurança do ambiente.

  • Gestão de Ativos: Apoiar o controle do ciclo de vida dos equipamentos e softwares, mantendo inventários atualizados e contribuindo para processos de auditoria.

  • Field & Remote Service: Apoiar a configuração, envio e recebimento de equipamentos, bem como prestar suporte a colaboradores em regime remoto e presencial.

  • Boas Práticas (ITIL, COBIT): Aplicar práticas recomendadas de ITIL e governança de TI, contribuindo para a padronização dos processos.

  • Monitoramento de Indicadores: Acompanhar KPIs de suporte e infraestrutura, reportando desvios e sugerindo melhorias.

  • Automação e Ferramentas: Identificar oportunidades de automação simples e apoiar a implementação de ferramentas que otimizem processos.

  • Mitigação de Riscos: Adotar ações preventivas para minimizar riscos de indisponibilidade e falhas de segurança.

  • Documentação: Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e instruções de trabalho.

  • Apoio em Projetos: Participar como apoio técnico em projetos de infraestrutura, alinhando-se com as diretrizes da empresa.

  • Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em conjunto com outras áreas, promovendo a troca de conhecimento e integração de soluções.

O que esperamos que você saiba

• • Sistemas Operacionais

    • Windows 10/11 (Instalação, configuração e troubleshooting)
    • Windows Server (2016/2019/2022 – AD, GPO, DNS, DHCP, File Server)
    • Linux (Ubuntu, RedHat – administração básica)

     

  • Gerenciamento de Dispositivos e Usuários

    • Microsoft SCCM (System Center Configuration Manager)
    • Microsoft Intune (MDM, políticas de segurança)
    • Active Directory (criação e manutenção de contas, permissões)
    • Azure Active Directory

     

  • Redes e Segurança

    • TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, VLAN, Wi-Fi corporativo
    • Noções em switches, roteadores e firewalls (ex: Cisco, Fortigate)
    • Ferramentas de monitoramento de rede (Zabbix, Grafana)
    • Políticas de segurança, antivírus corporativo

O que seria muito legal se você soubesse

• Virtualização e Cloud
  • Microsoft Azure (IaaS e PaaS básicas), AWS (desejável)
  • Gerenciamento e backup em nuvem
• Ferramentas de Suporte e Automação
  • Ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similares)
  • PowerShell, Bash (automação básica de tarefas)
  • Ferramentas de acesso remoto
• Gestão de Ativos e Governança
  • Inventário de hardware e software (Intune, SCCM, ServiceNow)
  • Controle de licenças
• Outros Conhecimentos Importantes
  • Google Workspace
  • Office 365 (administração básica de contas, Exchange Online, Teams)
  • Backup corporativo
  • Impressoras de rede, multifuncionais, scanners
  • Noções de ITIL e governança de TI (COBIT)

O que te oferecemos

Aqui não é só a sua carreira que importa, queremos que você tenha saúde e bem estar físico e mental para a melhor jornada de experiência profissional e pessoal da sua vida.


Carreira

• Horários flexíveis*
• Auxílio Educação
• Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira
• Guildas internas e outros grupos de estudo e interesse

Saúde e bem-estar

• Plano saúde 
• Plano odontológico
• Parceria na compra de medicamentos
• Telemedicina: assistência médica disponível 24x7
• Terapia online gratuita
• Wellhub
• Licença maternidade estendida
• Licença paternidade estendida
• CAZ – Central de Atendimento a Zuppers

Conforto financeiro

• Vale-refeição e alimentação
• Seguro de vida
• Vale-transporte*
• Auxílio home office  
• Auxílio Creche
• Auxílio plano telefônico
• Participação em Lucros e Resultado

(*) Disponível somente para alguns projetos