Customer Success Lead

Har du lyst til at blive en del af en international virksomhed i kraftig vækst, hvor dagene aldrig er helt ens, og hvor vi arbejder tæt sammen om at give vores kunder den bedst mulige oplevelse?

Vi leder nemlig efter en ny kollega til en nyoprettet stilling som Customer Success Lead til vores team i Vejle, hvor du både vil drive kundesucces, løfte kvaliteten i vores processer og sætte retningen for, hvordan vi skaber fremragende kundeoplevelser?

Om stillingen

Som vores nye Customer Success Lead får du en central rolle og bliver den person, der sikrer, at kunderne kommer godt i gang, får den støtte de har brug for, og oplever en smidig drift i det daglige.

Derudover får du et udvidet ansvar for at holde det daglige overblik, sikre struktur i processer og koordinere opgaverne på tværs af teamet, så vi leverer ensartet kvalitet til vores kunder.

Du vil være i løbende kontakt med kunderne — både nye og eksisterende — og følge dem hele vejen fra onboarding og implementering til daglig support og udvikling af samarbejdet.

Du bliver samtidig bindeleddet mellem kunder og interne teams, hvor du sikrer alignment, overblik og fremdrift i aktiviteterne.

Rollen kræver stærke kommunikationsevner, et godt overblik og lysten til at arbejde tæt på kunderne. Du får en vigtig plads i et erfarent og hjælpsomt team, hvor der er højt tempo, god energi og fokus på at skabe stærke kundeoplevelser hver eneste dag.

Du kommer primært til at arbejde med 

• Være dagligt kontaktpunkt for vores strategiske B2B-kunder og sikre en professionel og stabil drift
• Onboarde nye kunder og guide dem trygt gennem hele implementeringsprocessen
• Følge op på igangværende aktiviteter og sikre overholdelse af deadlines og SLA’er
• Overvåge centrale KPI’er, planlægge volumen og identificere cross-/upsell-muligheder
• Samle og strukturere feedback fra kunder og sikre hurtig håndtering af eventuelle udfordringer
• Koordinere med interne teams på tværs af organisationen for at sikre præcise og effektive løsninger
• Understøtte kunder i deres remarketing- og auktionsprocesser — bl.a. planlægning, aktivering og opfølgning
• Bidrage til løbende optimeringer af kunderejse, processer og samarbejdsformer
• Sikre overblik og prioritering af dagens opgaver i teamet, så aktiviteter planlægges og udføres effektivt
• Bidrage til udvikling og forbedring af processer, arbejdsmetoder og standarder i Customer Success

Vi ser gerne, at du   

• Har erfaring fra Customer Success, kundeservice eller en rolle med tæt kundekontakt
• Er stærk i skriftlig og mundtlig kommunikation på både dansk og engelsk
• Kan forklare komplekse emner på en enkel og forståelig måde
• Er struktureret, analytisk og god til at holde overblikket
• Har teknisk forståelse og hurtigt kan sætte dig ind i vores platform
• Arbejder proaktivt, tager ansvar og trives med mange forskellige opgaver i løbet af dagen
  
  

Du vil trives i denne stilling hvis du

• Får energi af at hjælpe kunder og skabe relationer, der varer
• Kan lide en hverdag med tempo, variation og ansvar
• Er glad for en blanding af dialog, drift, koordinering og problemløsning
• Har lyst til at arbejde tæt sammen med et team, hvor vi hjælper hinanden, har det sjovt og får ting gjort

Dét siger dine kolleger om dig

• Du er en teamplayer, der skaber god stemning og er nem at arbejde sammen med
• Du følger dine opgaver til dørs og går forrest, når der skal findes en løsning
• Du er positiv, nysgerrig og bidrager til et stærkt arbejdsmiljø

Selvom denne rolle ikke passer til dine ønsker, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil deltage i et sjovt og hurtigt voksende SaaS-firma på en mission! Vi er konstant på udkig efter nye og fantastiske kollegaer.

Om AutoProff 

AutoProff er en handels- og auktionsplatform som hjælper aktører i den europæiske autobranche med at handle deres B2B biler imellem hinanden.  

Autoproff håndterer mere end 500.000 biler årligt igennem vores platform, og har på kort tid skabt sig en klar markedsleder position i Danmark, samt kontorer i 8 andre lande, hvor vi nu opbygger en stærk europæisk position.    

Vores koncept udmærker sig ved at have disrupted den måde man afholder auktioner på, ved at være 100% transparent, og med en lang række serviceydelser indbygget. 

AutoProff leverer også C2B-webløsninger til forhandlere, interne digitale handelsløsninger til større forhandlergrupper og deres økosystemer, samt dedikerede virksomhedsløsninger til leasing-, udlejnings- og forsikringsselskaber. Mere information på www.autoproff.com 

Vi beskæftiger +160 entusiastiske fagfolk på tværs af vores kontorer. I 2023 havde vi en omsætning på mere end DKK 1 mia., og vi har været profitable siden starten. 

I august 2022 købte AutoScout24, som er Europas største online bilmarkedsplads, aktiemajoriteten i AUTOproff. Partnerskabet understøtter en hurtigere udvidelse af AUTOproffs løsninger på tværs af Europa og muliggør skabelsen af Europas første fuldt integrerede C2B-B2B-B2C handelsløsning for brugte biler. Mere information på www.autoscout24.de.