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Senior Customer Support Consultant (m/f/d)

Padua (Italy)

 

AutoScout24, realtà leader nel Digital Automotive, è alla ricerca di un/a Senior Customer Support Consultant full-time da inserire nel team Customer Support presso la sede di Padova con l’obiettivo di contribuire attivamente all’evoluzione e alla crescita del servizio anche in ottica internazionale.

Cosa farai

Entrerai in un team dinamico e orientato al cliente e alla performance, con un ruolo attivo non solo nell’operatività ma anche nel miglioramento continuo del servizio:

  • Gestione di richieste inbound e outbound, garantendo elevati standard di qualità in un’ottica orientata al customer success
  • Consulenza a clienti (dealer e privati) sull’utilizzo delle nostre soluzioni digitali
  • Identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti dei processi
  • Analisi dati e produzione di report per monitorare performance, trend e opportunità
  • Collaborazione cross-team  e cross-country (Sales, Product, Marketing)
  • Contributo attivo alla diffusione di best practice e alla crescita del team

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona con mentalità di crescita, con potenziale evolutivo verso ruoli di coordinamento:

  • 2+ anni di esperienza in contesti customer-facing, commerciali o performance-driven
  • Esperienza nel lavorare con obiettivi chiari, KPI e contesti dinamici
  • Ottima capacità di dare e ricevere feedback in modo costruttivo
  • Visione proattiva e orientamento al miglioramento continuo, oltre la gestione operativa
  • Attitudine alla responsabilità e ownership delle attività

Competenze chiave:

  • Comunicazione efficace e capacità di gestione del cliente anche in situazioni complesse
  • Approccio analitico e confidenza con dati e reportistica (Excel o strumenti simili)
  • Buone capacità organizzative e gestione delle priorità sotto pressione
  • Attitudine alla collaborazione e influenza positiva sul team

Requisiti:

  • Diploma o laurea (preferibilmente in ambito economico o simile)
  • Buona conoscenza della lingua inglese (B2 o superiore)
  • L’esperienza in ambienti internazionali o a contatto con stakeholder esteri è un nice to have

Cosa offriamo

  • Formazione continua e sviluppo strutturato delle competenze
  • Ambiente internazionale, innovativo e orientato alla performance

 

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