Analista de Processos e Projetos Sênior | Atendimento
Nossa área de Processos de Atendimento Alta Renda
A área de Processos de Atendimento Alta Renda apoia a gestão da operação de atendimento definindo os processos que os operadores farão ao atender um cliente, treinando sobre os produtos, ferramentas e procedimentos, monitorando os atendimentos para garantir o atendimento correto das demandas e criando visões e diagnósticos de indicadores para retroalimentar as áreas com propostas de melhorias em produtos, procedimento ou pessoas. Suas atividades como CSixer
- Definir com áreas parceiras os processos realizados pelos operadores de atendimento;
- Mapear necessidades de melhoria em ferramentas e processos de atendimento;
- Organização e priorização de pedidos para as squads de apoio;
- Construção de materiais para formalização de processos;
- Definição e governança de acessos dos operadores;
- Acompanhamento de projetos e ações afim de aprimorar a experiência de clientes e operadores.
Requisitos e experiência
- Experiência com mapeamento e definição de processos;
- Experiência anterior com gerenciamento de projetos e processos de atendimento ao cliente;
- Desejável certificação em Lean Six Sigma;
- Formação em Administração, Engenharia ou correlatas;
- Diferencial conhecimento em SQL.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano e saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Cartão de Crédito C6 Bank Carbon;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
O BANCO DA SUA VIDA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo:
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