Pessoa Senior Associate Product Manager | Atendimento

Nossa área de Produtos

Suas atividades como CSixer

• Definir, priorizar, refinar e gerenciar o roadmap de soluções Salesforce, com foco nas necessidades da operação de canais de atendimento digital e voz;
• Mapear dores, gargalos e oportunidades de ganho de sinergia entre operações de atendimento ao cliente, construindo soluções junto às áreas internas;
• Liderar um squad multidisciplinar, coordenando o dia a dia através de metodologias ágeis;
• Interagir com stakeholders de atendimento para entender suas necessidades e traduzi-las em soluções técnicas que agreguem valor ao negócio;
• Transformar problemas em oportunidades através da análise de resultados, indicadores operacionais e feedback dos clientes;
• Garantir que as soluções desenvolvidas na plataforma de atendimento digital e voz (Salesforce e Genesys) estejam devidamente aderentes às necessidades da operação, oferecendo suporte e treinamento;
• Definir e documentar as regras dos produtos, garantindo a comunicação eficaz das mudanças;
• Monitorar e analisar o desempenho das ferramentas, identificando oportunidades de melhoria e inovação para aumentar a eficiência e rentabilização da operação de atendimento.

Requisitos e experiência

• Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar com equipes multifuncionais (Tecnologia, Atendimento, Comercial Comunicação, etc.);
• Experiência prévia como Product Owner, Product Manager, ou em funções correlatas é bem-vinda;
• Conhecimento e experiência prática com Salesforce, especialmente em módulos voltados para canais de atendimento digital (Service Cloud, Sales Cloud);
• Experiência com plataformas de atendimento e contact center (preferencialmente Genesys);
• Familiaridade com ferramentas de produtos como Jira, Confluence, Figma e correlatos;
• Capacidade de traduzir requisitos de negócios em soluções práticas e de impacto;
• Perfil comunicativo e proativo, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial na região central de São Paulo (Av. 9 de Julho).

Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: