Analista de Atención a Clientes

Customer Experience Analyst

 

Sobre Creditas

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo. 

Nuestro equipo

El área de Customer Experience es responsable de atender a los clientes que nos contacten con la finalidad de resolver dudas e inquietudes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Son el primer contacto para dar una experiencia formidable.

 

¿Cómo será tu día a día?

• Atender vía telefónica a los clientes que nos contacten a los números de Creditas
• Resolver, idealmente, desde el primer contacto las inquietudes de nuestros clientes
• Monitoreo de los tickets por medio de Zendesk

 

¿A quién buscamos?

• Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente vía telefónica
• Manejo de Zendesk o herramientas similares
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup
• Capacidad analítica, de organización, proactividad
• Comunicación asertiva

 

Nuestro proceso de selección

El proceso de selección de Creditas comienza con la aplicación, y puede ser flexible en términos de duración. Pero no te preocupes, nuestro equipo de Talent Acquisition está listo para brindarte la mejor experiencia. Analizamos cuidadosamente todos los perfiles. Además, todas las instrucciones se envían por correo electrónico.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo en el mercado.
• Prestaciones de ley
• 30 días de aguinaldo
• 20 días de vacaciones
• Vales de despensa
• Vales de restaurante
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de Vida.
• Opensalud 360, consultas con diferentes especialistas. 
• Planes de educación continua. 
• Día de cumpleaños libre.
• Gympass (en caso de que quiera utilizarlo).
• Estacionamiento.

¡Eres libre de ser tú! Aquí valoramos la pluralidad y equidad de raza, color, religión, identidad de género, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, ascendencia o edad. Para nosotros ser plural significa valorar y respetar las diferencias con empatía y tener equidad significa promover y garantizar oportunidades y condiciones justas para todas las personas y colectivos. Con diferentes antecedentes y perspectivas, nuestro equipo puede comprender a nuestros clientes reales y encontrar las mejores soluciones. Si lo desea, comparta con nosotros alguna información adicional sobre usted, como orientación sexual, raza e identidad de género. Esta información es completamente voluntaria y se utilizará para ayudarnos a conocer más sobre las personas que solicitan nuestras vacantes. Esta información es extremadamente confidencial y no afecta el proceso de selección. Si no se siente cómodo compartiendo esta información con nosotros, simplemente haga clic en "Prefiero no responder" en el campo correspondiente a cada pregunta.

 

Entra nuestra career page para conocer más acerca de nuestra nuestra tripulación https://careers.creditas.com/es/