Technical Support Advisor - Japan

企業概要:

Domo はクラウドネイティブのデータエクスペリエンスイノベーターです。AI、データサイエンス、安全なデータ基盤に支えられた当社のプラットフォームは、ユーザーフレンドリーなダッシュボードとアプリでデータを実用的なものにします。Domo によって企業は直感的かつ機敏にデータエクスペリエンスを入手し、ビジネスに飛躍的なインパクトをもたらします。

 

職務概要:

Domo のテクニカルサポートチームは、Domoプラットフォームの利用およびサポートに関するお客様からの問い合わせに対応する一次窓口として機能します。チームメンバーは、世界中のお客様および社内メンバーを技術的に支援する能力が高く評価されています。

 

職務内容:

• 顧客とのエンゲージメント、問題解決、信頼関係の構築を通じて、卓越したサービスを提供する

• 柔軟な発想で顧客の課題に対する効果的なソリューションを提案する

• Domoプラットフォームに関する知識を継続的に習得・向上させ、質の高い対応を実現する

• 顧客サポート案件が解決するまで、適切かつ継続的なコミュニケーションを維持する

• 顧客満足度、平均解決時間などの KPI を注視し、改善に向けた取り組みを行う

• 深夜・夜間シフトにおけるチケット対応

• 優先度の高いチケットに関して本社チームとの連携

• 顧客の問題を社内環境で再現・分析する

 

応募資格:

• コンピュータサイエンス、数学、統計学などの技術分野における学士号、または 3〜5年の関連業務経験

• SQLの使用経験

• 顧客のニーズに応え、信頼関係を築くための高いコミュニケーション能力

• SaaSアプリケーション領域における 1〜3年のテクニカルサポート経験

 

歓迎する経験・スキル:

• リレーショナルデータベース、ETL、データ可視化、Web API、SSO 認証など、BIツールに関する経験

• ビジネスマナーを備えたネイティブレベルの日本語能力

• ビジネスレベルの英語力

• 急速な変化に柔軟に対応できる能力

 

Domoは機会均等雇用主です。

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