Analista de Qualidade - CX

Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.

CONHEÇA A GENTE

Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar.

*Grande novidade: Gympass agora é Wellhub!

Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de “passe para academias” para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui.

A OPORTUNIDADE

Estamos contratando uma pessoa Analista de Qualidade para o nosso time de CX em São Paulo!

Como Analista de Qualidade, você será reconhecido por nossos parceiros de CX como um consultor confiável e experiente, oferecendo suporte por meio de insights consistentes e processos de qualidade padronizados em todas as regiões.

 

SEU IMPACTO

• Realizar auditorias/monitoramento de qualidade e análise de dados em várias regiões e canais como especialista no assunto, identificando erros críticos e oportunidades de melhoria contínua (políticas, processos, desempenho de agentes, sistemas e produtos).
• Manter-se atualizado sobre mudanças nos fluxos de trabalho, diretrizes operacionais e políticas.
• Realizar análises de causa raiz para identificar tendências e problemas, garantindo precisão.
• Desenvolver planos de ação e recomendações eficazes para melhorar a qualidade, com orientação do gerente ou membros da equipe.
• Acompanhar a eficácia dos planos de ação e reportar os resultados.
• Participar de projetos especiais, auditorias e melhorias de processos para apoiar as iniciativas de garantia de qualidade.
• Organizar e liderar sessões de calibração com a equipe interna e também com nosso BPO.
• Atuar como intermediário com a equipe de treinamento, fornecendo insights com base nas lacunas identificadas.
• Executar outras atividades conforme necessário.

 

QUEM É VOCÊ?

• Nível de experiência anterior: Experiência prévia em Garantia de Qualidade em um ambiente de BPO, Call Center ou Suporte ao Cliente (experiência em empresa de tecnologia é um diferencial).
• Áreas e formação: Graduação em estatística, matemática, gestão da informação ou área similar.
• Idiomas exigidos: Inglês avançado - capacidade de interpretar e resumir dados e insights de forma concisa, contar uma história e apresentar recomendações (será testado). Espanhol é considerado um diferencial.
• Habilidades com ferramentas: Conhecimento em aplicativos do Microsoft Office ou Google Suite, incluindo Excel e/ou Sheets. Conhecimento em COPC é um diferencial.
• Competências: Organização, gestão de tempo, proatividade, resolução de problemas, atenção aos detalhes, autonomia, foco em resultados, trabalho em equipe, aprendizado rápido e adaptabilidade a um ambiente dinâmico.
• Fit with gympass: Alinhamento com a cultura de bem-estar e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
• Viva a missão: inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.

 

O QUE OFERECEMOS?

Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar dos nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui:

WELLNESS: Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida.

TRABALHO FLEXÍVEL:A maioria de nossas funções são híbridas ou remotas. Também oferecemos um auxílio home-office mensal para cobrir os custos de trabalhar remotamente.

WELLHUB: Você receberá o plano Gold+ do Wellhub de graça e outros planos premium com descontos significativos. Você vai poder acessar diversas academias e estúdios fitness, além de soluções de bem-estar, incluindo meditação, nutrição, saúde mental, rotina de sono e mais. 

TEMPO DE FOLGA REMUNERADO: Sabemos o quanto é importante que nossos funcionários tirem um tempo do trabalho para recarregar as energias.

Férias após 6 meses e 3 dias de folga por ano + 1 dia de folga para cada ano de mandato (até 5 dias adicionais) + dia de folga extra no seu aniversário.

LICENÇA PARENTAL PAGA: Receber um novo filho é um dos momentos mais especiais da vida. Nós queremos que todas as nossas pessoas colaboradoras possam tirar uma licença para aproveitar a família.

CRESCIMENTO PROFISSIONAL: Excelentes oportunidades de crescimento pessoal e profissional com foco no seu desenvolvimento.

CULTURA: Entre em uma atmosfera animada e de apoio constante, com pessoas de diversos cantos do mundo. Você vai construir parcerias com colegas de diversos países e integrar o sucesso de uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que traz soluções revolucionárias no seu segmento. Aqui, a sua autonomia vai se transformar em um impacto duradouro no negócio e no mundo. Nossa cultura baseada em confiança, flexibilidade e integridade torna tudo isso possível todos os dias. Saiba mais sobre a nossa cultura em nossa página de carreiras.

Diversidade, Equidade e Inclusão @ Wellhub

O Wellhub é um empregador comprometido com a promoção de oportunidades iguais. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não desqualificadora, nacionalidade, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela lei apropriada. 

Para saber um pouco mais sobre a Vida no Wellhub: Siga nossas páginas no Instagram @lifeatwellhub e LinkedIn!

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