Lead Technical Account Manager

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

• Liderar e desenvolver um time técnico de sustentação (TAMs, Staffs, Especialistas).
• Definir estrutura, papéis e processos do time de sustentação enterprise.
• Representar a Zoop como autoridade técnica institucional em fóruns executivos e técnicos.
• Ser responsável pela experiência técnica dos clientes, com foco especial em integrações, visibilidade operacional e developer experience.
• Estabelecer e manter rituais institucionais com clientes (QBRs, ciclos de melhoria, painéis técnicos).
• Traduzir sinais técnicos (logs, temperatura de integrações, SLAs, incidentes) em ações estratégicas de melhoria.
• Trabalhar com Engenharia e Produto para elevar o padrão técnico das integrações (SDKs, APIs, segurança, monitoramento).
• Garantir excelência na documentação técnica e comunicação externa, atuando em parceria com tech writers e engenheiros.
• Consolidar processos, SLAs, transições e playbooks replicáveis para novos clientes.
• Trabalhar com o time de Data para evoluir indicadores de sustentação (reincidência, FRT, NPS técnico, MTTR).
• Identificar gargalos estruturais e orquestrar planos de ação com áreas responsáveis.
• Garantir que incidentes críticos sejam tratados como aprendizado sistêmico, com foco em resiliência e prevenção.
• Identificar oportunidades para escalar e otimizar processos por meio da automação, melhorando SLAs, aumentando a eficiência operacional e utilizando IA para aprimorar a experiência do cliente e reduzir dúvidas.
• Identificar lacunas de conhecimento na equipe técnica e implementar programas direcionados para capacitar TAMs e Especialistas, promovendo desenvolvimento contínuo e alinhamento técnico.
• Liderar workshops técnicos para clientes e parceiros visando boas práticas de integração e problemas comuns.

Ingredientes Que Buscamos:

• Sólida experiência técnica em integrações complexas, especialmente com APIs e SDKs.
• Conhecimento aprofundado em segurança de integrações (MTLS, gestão de chaves, autenticação).
• Visão arquitetural para propor soluções escaláveis, resilientes e de fácil adoção para desenvolvedores externos.
• Experiência com Developer Experience, incluindo documentação técnica, exemplos de uso, e boas práticas de exposição de serviços.
• Capacidade de atuar como ponte entre áreas técnicas e não técnicas, garantindo clareza na comunicação com stakeholders internos e externos.
• Liderança técnica em ambientes de missão crítica (ex: adquirente, banco, PSP).
• Experiência com estruturação de times e governança de sustentação.
• Capacidade de construir e evoluir processos de sustentação com foco em eficiência e qualidade técnica.
• Perfil hands-on, com senso de urgência e ownership técnico sobre toda a jornada de sustentação enterprise.

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!