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Designer de Serviço Sênior
Brasil
Nosso Modo de Fazer no Time:
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
Seu Cardápio Diário:
- Ser responsável pela coesão e consistência do design de serviço em projetos de alta complexidade, liderando a avaliação e gestão do impacto das mudanças nos processos e na experiência de diferentes usuários.
- Criar blueprints de serviço e elaborar relatórios de pesquisa, fornecendo recomendações claras para squads de ponta.
- Trabalhar em colaboração com stakeholders para alinhar visões e definir direções estratégicas.
- Integrar e melhorar a eficiência de múltiplos ecossistemas e jornadas, com foco em soluções que atendam às necessidades dos parceiros.
- Facilitar workshops e sessões de co-criação, conciliando diferentes pontos de vista para otimizar processos e garantir uma experiência fluida tanto para parceiros quanto para consumidores.
- Atuar de forma colaborativa, estabelecendo parcerias sólidas com Product Managers, engenharia e outros stakeholders para definir e executar a visão do serviço, influenciando decisões estratégicas.
- Construir apresentações e storytelling capaz de traduzir conceitos complexos em pontos compreensíveis para áreas de negócio/ tecnologia, transmitindo com clareza proposta de valor, diagnósticos e pontos de ação dentro de contextos abstratos e incertos.
Ingredientes Que Buscamos:
- Forte capacidade de pesquisa e compreensão de metodologias de design.
- Habilidade para conduzir entrevistas com usuários e stakeholders, além de grande capacidade de facilitação.
- Alta proficiência com ferramentas de colaboração digital como Miro ou FigJam.
- Familiaridade com ferramentas de prototipação, como Figma.
- Profundo entendimento do processo de design e pesquisa, aliado a uma forte visão de negócios, o que inclui conhecimento sobre:
- Pesquisas complexas e entrevistas estratégicas com usuários e stakeholders.
- Métodos avançados de design de serviços, definindo padrões de excelência em mapeamento de jornadas, blueprint de serviço, prototipação de serviços e testes de conceito.
- A formulação de soluções inovadoras complexas, guiadas por insights profundos de dados e experimentação.
- A condução de sessões de ideação e inovação, inspirando a equipe e stakeholders.
- A criação, validação e implementação de protótipos de serviços, garantindo a excelência na execução.
- A avaliação crítica da viabilidade técnica e operacional das soluções, garantindo a sustentabilidade do projeto.
- A liderança na documentação e disseminação de conhecimento avançado sobre os usuários e o serviço, estabelecendo melhores práticas.
- Profunda visão sistêmica, entendendo as interconexões entre produtos, mercados, usuários e áreas adjacentes. Influenciando decisões estratégicas.
- Experiência em empresas digitais que operam com produtos e ecossistemas complexos.
- Experiência comprovada e significativa em Design de Serviço, Métricas e Gestão de projetos.
Para Realçar o Sabor:
- Experiência em áreas como design de produtos digitais, comunicação, gestão de serviços, gerenciamento de projetos, pesquisa ou engenharia de produção.
- Abordagem processual com foco em resultados e eficiência, sem perda de rigor no craft e experiência em interface visual.
- Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e desafios.
- Habilidade em conciliar diferentes interesses e perspectivas, promovendo colaboração eficaz.
- Utiliza dados e indicadores de forma estratégica para fundamentar decisões de design de serviço, promovendo a excelência e a eficácia.
- Conhecimento e proficiência em ferramentas de IA para aceleração de pesquisa e processos de prototipação e construção de produtos digitais.
- Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!
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