System Analyst - Incident Manager Senior

 

 

 

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Como Senior Incident Manager, você ajudará a manter a estabilidade e disponibilidade de nossos sitemas e impactar diretamente a experiência de milhões de usuários.

Seu Cardápio Diário:

 

• Gerenciar incidentes e crises, liderando a comunicação, coordenação e tomada de decisões como Incident Manager.
• Identificar padrões, analisar causas-raiz e implementar ações para prevenir recorrência de incidentes e problemas críticos.
• Facilitar análises pós-incidentes, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a execução de planos de ação.
• Atuar como elo central entre equipes técnicas, negócios, jurídico, compliance e relações públicas, assegurando alinhamento completo durante crises.
• Conduzir e refinar processos críticos relacionados à gestão de crises e governança de incidentes, promovendo estabilidade operacional no longo prazo.
• Trabalhar com áreas de arquitetura e SRE para propor melhorias nos sistemas e fluxos de resposta a incidentes.des.

 

Ingredientes Que Buscamos:

 

• Disponibilidade para participar de plantões em horários deslocados (uma semana por mês), garantindo suporte contínuo e disponibilidade operacional.
• Comunicar com clareza, objetividade e empatia para interagir com times técnicos, líderes e stakeholders não técnicos.
• Demonstrar resiliência e adaptabilidade, para atuar em situações de incerteza durante incidentes.
• Mobilizar e coordenar pessoas durante crises, garantindo engajamento e foco.
• Estruturar fluxos, priorizar atividades e documentar aprendizados com excelência.
• Ter conhecimento em arquitetura de sistemas, cloud computing (AWS) e boas práticas de engenharia.
• Conhecimento sólido em ITSM e processos ITIL (em especial Incident Management, Problem Management e Change Management).

 

Para Realçar o Sabor:

 

• Ter experiência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes.
• Ter conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Sentry, etc.).
• Possuir inglês intermediário ou avançado para comunicação em contextos globais.

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

 

 

 

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Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

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Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝