Retour aux offres d’emploi
Nouveau

Spécialiste du Succès Client

Montreal, Raleigh, Toronto

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d’intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le cloud pour la fiabilité, la sécurité et les opérations sur les équipements et les installations physiques. MaintainX alimente l’excellence opérationnelle pour plus de 12 000 entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, portant notre financement total à 254 millions de dollars et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars.

Résumé du poste

MaintainX aide les équipes de première ligne à travailler plus intelligemment. Notre plateforme numérise les bons de travail, les calendriers de maintenance, les inspections de sécurité et les procédures d’exploitation, permettant à des milliers d’entreprises dans le monde d’améliorer leur efficacité, de réduire les temps d’arrêt et de renforcer l’excellence opérationnelle.

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client (CSS) pour aider nos clients à maximiser leur impact grâce à MaintainX. Dans ce rôle, vous mettrez en œuvre des programmes à grande échelle pour engager, éduquer et fidéliser nos utilisateurs — favorisant ainsi l’adoption, la satisfaction et le succès à long terme.

Ce que vous ferez

  • Gérer un portefeuille important de clients (2000+ comptes) et garantir une adoption et une expansion réussies de MaintainX.

  • Exploiter les données pour identifier les risques, découvrir des opportunités de croissance et améliorer la rétention.

  • Exécuter des programmes évolutifs : campagnes automatisées, formations, webinaires et sessions ouvertes.

  • Analyser les données d’utilisation, les scores de santé et les indicateurs d’engagement pour affiner les priorités et les programmes.

  • Identifier les clients à risque et mettre en place des stratégies proactives pour lever les obstacles.

  • Collaborer avec les équipes de Gestion de Comptes, Produit, Marketing et Support pour optimiser l’expérience client.

  • Offrir des interactions personnalisées à des moments clés du parcours (intégration, renouvellement, expansion).

À propos de vous

  • Minimum 1 an d’expérience en Succès Client, Gestion de Comptes, Développement Commercial ou poste similaire avec un grand volume de clients.

  • Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions concrètes.

  • Expérience dans la mise en œuvre de programmes d’engagement client (campagnes par e-mail, webinaires, assistance in-app).

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une approche claire et empathique.

  • À l’aise avec les outils de Succès Client et d’automatisation marketing (ex. : Gainsight, Outreach).

  • Hautement organisé(e), méthodique et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

  • Passionné(e) par l’accompagnement des clients dans un environnement technologique et dynamique.

Une attention particulière sera accordée aux candidats présentant les caractéristiques suivantes

  • Forte orientation client et sens aigu du service.

  • Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle naturelle.

  • Curiosité et goût pour l’amélioration continue.

Quels sont les avantages pour vous ?

  • Un salaire compétitif et des opportunités d’équité significatives.

  • Couverture santé, dentaire et vision.

  • Programme d’inscription 401(k) / RRSP.

  • Des congés flexibles selon vos besoins.

Une culture du travail où :

  • Vous collaborerez avec des collègues du monde entier partageant nos valeurs : Intelligents, Humbles, Optimistes.

  • Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont célébrés publiquement.

Qui sommes-nous

Notre mission est d’offrir une plateforme unique aux équipes de maintenance, de réparation et d’exploitation afin de maintenir le monde physique en fonctionnement. Nous croyons que le plus grand atout d’une organisation, ce sont les personnes qui en font partie. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, pour favoriser la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites.

MaintainX s’engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de génétique, d’invalidité, d’âge ou de statut d’ancien combattant.

Mettre en place une alerte emploi

Vous souhaitez développer votre carrière chez MaintainX ? Demandez à recevoir directement dans votre boîte de messagerie les offres d’emploi à venir.

Postuler à ce poste

*

indique un champ obligatoire

CV

Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, rtf

Lettre de motivation

Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, rtf

Sélectionner une option…
Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

MaintainX embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.

Sélectionner une option…
Sélectionner une option…
Définitions en rapport à l’appartenance raciale et ethnique

Si vous pensez appartenir à l'une des catégories d'anciens combattants protégés énumérées ci-dessous, veuillez l'indiquer en sélectionnant la catégorie appropriée. En notre qualité de fournisseur du gouvernement soumis au Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), nous demandons ces informations afin de mesurer l'efficacité des efforts positifs que nous déployons en matière de recrutement et de sensibilisation conformément au VEVRAA. La classification des catégories protégées est la suivante :

Pour être considéré comme un « ancien combattant invalide », vous devez remplir l'une des conditions suivantes : vous avez servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines et vous avez droit à une indemnisation (ou vous auriez eu droit à une indemnisation si vous ne receviez pas de pension militaire) conformément aux lois administrées par le département des Anciens combattants des États-Unis ; vous avez été démobilisé ou libéré du service actif en raison d'une invalidité liée au service.

Pour être considéré comme un « ancien combattant récemment séparé », vous devez avoir été démobilisé ou libéré du service actif il y a moins de trois ans, que vous ayez fait partie des forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines.

Pour être considéré comme un « ancien combattant qui a servi en temps de guerre ou qui a reçu un insigne de campagne », vous devez avoir servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines pendant une guerre, ou avoir participé à une campagne ou une expédition pour laquelle un insigne de campagne a été délivré conformément aux lois administrées par le département de la Défense.

Pour être considéré comme un « ancien combattant décoré de la Armed Forces Service Medal », vous devez, lors de votre service dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines, avoir participé à une opération militaire des États-Unis pour laquelle vous avez reçu une Armed Forces Service Medal conformément à l'Executive Order 12985.

Sélectionner une option…
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Sélectionner une option…
Avis relatif aux aménagements raisonnables

La loi fédérale oblige les employeurs à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées. Veuillez nous indiquer si vous en avez besoin pour postuler à un poste ou pour effectuer votre travail. Ces aménagements raisonnables comprennent, entre autres, la modification du processus de candidature ou des procédures de travail, l'envoi des documents dans un format différent, le recours à un interprète en langue des signes ou l'utilisation d'un équipement spécialisé.

1Article 503 du Rehabilitation Act de 1973, tel qu'amendé. Pour plus d'informations sur ce formulaire ou sur les obligations des contractants fédéraux en matière d'égalité d'accès à l'emploi, visitez le site Web de l'Office of Federal Contract Compliance Programs du département américain du Travail à l'adresse www.dol.gov/ofccp.

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT PUBLIC : Conformément au Paperwork Reduction Act de 1995, aucune personne n'est tenue de répondre à une enquête à moins que cette dernière ne possède un numéro de contrôle OMB valide. Cette enquête devrait prendre environ 5 minutes.