Chef(e) livraison client (Client Delivery Lead)

À PROPOS DE NOVATIZE

C’est bien connu, le commerce électronique, c’est l’avenir de l'entreprise moderne. Chez Novatize, nous avons su saisir l’occasion en nous spécialisant dans l'implantation et la commercialisation de solutions e-commerce novatrices. Notre raison d’être? Aider les entreprises à maximiser leur retour sur investissement et propulser leur croissance vers de nouveaux sommets!

Tu souhaites témoigner concrètement du fruit de ton travail? C'est ce que nous faisons chaque jour chez Novatize en accompagnant les entreprises dans leurs activités de commerce électronique et en vivant avec elles chaque étape de leur croissance.

Si tu es toujours à l’affût des nouvelles technologies et que tu aimerais faire carrière dans un domaine en pleine effervescence, tu es à la bonne place. Nous sommes à la recherche d’un(e) Chef(e) livraison client (Client Delivery Lead).

Venez évoluer dans un environnement qui vous ressemble. Chez nous, travail et plaisir vont de pair. Pour que vous vous sentiez comme chez vous, nous vous offrons :

• Une salle de détente pour recharger vos batteries;
• Du café et des snacks à volonté;
• Un bureau ouvert, conçu pour la collaboration 
• 5 jours de vacances flottantes;
• 3 semaines de vacances à l'embauche;
• Une allocation de 250 $ pour vous gâter lors de votre anniversaire professionnel;
• Une allocation de 200$ trimestrielle pour ton bien-être;
• Une assurance voyage;
• Une assurance collective qui en vaut la peine;
• Un horaire qui s'adapte à votre style de vie;
• La possibilité de faire du télétravail, de venir au bureau ou d'être en mode hybride;
• Une demi-journée de bénévolat par trimestre rémunérée;
• Un comité de développement durable.
  
  

Sous la supervision du VP Opérations, le Client delivery lead assure la supervision des opérations et agit comme un véritable pont entre la direction et les équipes de production. Il ou elle veille à la cohérence, à la fluidité et à la qualité des projets livrés aux clients. Ce rôle à la fois stratégique et opérationnel contribue activement à la croissance de l’organisation, tout en garantissant un haut niveau de performance, de collaboration interne et de satisfaction client.

LES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS DU POSTE

Dans le cadre de la gestion de production, tu auras à:

• Superviser l’ensemble des opérations d’un groupe de production composé d’équipes spécialisées (design, développement, marketing, stratégie, etc.);
• Veiller à ce que les ressources humaines, matérielles, les processus et les outils soient en place pour assurer la performance optimale des projets.
• Planifier, coordonner et suivre l’avancement des mandats en collaboration avec les gestionnaires de projets.
• Gérer les priorités et garantir l’alignement optimal entre la capacité des équipes et les demandes clients;
• Assurer la performance financière du groupe : rentabilité des projets, utilisation des ressources, contrôle des marges;
• Participer activement à l’intégration de pratiques d’amélioration continue et à l’optimisation des méthodes de livraison;
• Coordonner les étapes clés de la vie des mandats : onboarding, livraison, offboarding.

Dans le cadre de la gestion des ressources humaines, tu auras à:

• Être responsable matriciellement de la performance opérationnelle des ressources des squads (experts, contributeurs individuels);
• Collaborer avec les Lead dans l’élaboration et le suivi de leurs feuilles de route;  
• Favoriser la croissance, l’engagement et l’efficacité des membres de l’équipe;
• Encourager la collaboration transversale entre les disciplines et veiller à l’alignement des objectifs inter-équipes;
• Participer activement au comité opérations et à l’activation des plans stratégiques. 

Dans le cadre de la gestion de portefeuille clients, tu auras à:

• Gérer le portefeuille de clients assignés  l’équipe, en veillant à la qualité de la livraison et à la satisfaction client; 
• Collaborer étroitement avec l’Account Manager (AM) pour maintenir une vision globale de la santé des comptes et saisir des opportunités de croissance.
• Assurer une présence stratégique lors de cycles de vente ou de moments critiques sur certains mandats; 
• Servir de point de contact stratégique pour résoudre les enjeux clients et faciliter la communication entre la production et le service-conseil;
• Garantir une expérience client de haut niveau et contribuer activement à la rétention et à la valorisation des comptes.
• Collaborer avec les ventes afin de planifier et récupérer les nouveaux mandats selon les besoins et pour maximiser la performance de l’équipe

COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Solide compréhension des modèles de prestation de services en commerce électronique;
• Habileté à piloter des équipes multidisciplinaires dans un contexte de croissance rapide; 
• Rigueur, sens de l’organisation, proactivité et solides habiletés en communication;
• Excellente capacité d’adaptation aux contextes dynamiques et à la résolution de problèmes et de situations clients complexes;
• Excellente autonomie et capacité d’apprentissage et de mise en place de structures organisationnelles performantes;

EXIGENCES RECHERCHÉES 

• Un Baccalauréat dans un domaine pertinent au poste;
• Expérience significative (5 à 8 ans) en gestion de projets, coordination de production ou direction de comptes dans un contexte d’agence ou de services numériques;
• Maîtrise des outils de gestion tels que Jira;
• De l’expérience avec la méthodologie Agile.
  
  

On a hâte de te rencontrer!