Grupo QuintoAndar | Analista de SAC (ImovelWeb)

Sobre o Grupo QuintoAndar
Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.
Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.
Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Localização & Modelo de Trabalho Remoto
Nosso time de Collections (Cobrança For Rent) trabalha com o modelo “Remoto”

Etapas do Processo Seletivo
As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Triagem;
• DG (Dinâmica de Grupo);
• Entrevista com Hiring Manager;
• Entrevista com Stakeholder;
• Offer o/

Sobre a Área
O time de Atendimento ao Cliente (Imovelweb) é a porta de entrada para a interação com nossos usuários. Operamos em um modelo de portal imobiliário voltado para a divulgação de anúncios de corretores, imobiliárias e proprietários parceiros.
Diferente do ecossistema de transações do QuintoAndar, o portal atua estritamente como mídia de veiculação. O time de SAC acolhe as demandas iniciais (Nível 1), resolvendo problemas essenciais do dia a dia e direcionando fluxos complexos para as áreas técnicas (TI) ou comerciais correspondentes.

Responsabilidades

• Atendimento Multicanal Dinâmico: Prestar suporte operacional e atendimento receptivo de alta qualidade simultaneamente via Telefone (VoIP), WhatsApp e E-mail.
• Resolução de Primeiro Nível: Identificar necessidades dos clientes, sanar dúvidas operacionais comuns e solucionar intercorrências recorrentes como problemas de login e ajustes básicos em anúncios.
• Gestão e Registro de Chamados: Registrar detalhadamente os históricos de atendimentos nos sistemas internos, monitorando a evolução do suporte até a tratativa final.
• Interface e Direcionamento: Atuar em sinergia com outras estruturas corporativas, transferindo chamados avançados de TI (via Jira) ou demandas de negociação contratual e faturamento para os executivos de contas comerciais.
• Atualização Contínua: Absorver e aplicar os treinamentos internos fornecidos sobre os fluxos operacionais e ferramentas proprietárias.

Requisitos

• Experiência em Atendimento: Vivência prévia consolidada em posições de suporte ao cliente, SAC ou central de atendimento.
• Dinamismo e Perfil Multitarefa: Capacidade comprovada de equilibrar múltiplos canais de contato de forma ágil e organizada (gestão simultânea de chamadas e mensagens em tempo real).
• Comunicação de Impacto: Excelente desenvoltura em comunicação verbal e escrita, com escuta ativa apurada e habilidade de conduzir interações sob cenários de estresse ou fricção.
• Paciência e Resiliência: Maturidade comportamental para lidar com perfis diversos de clientes e problemas de variadas complexidades.
• Organização e Foco em Solução: Alta atenção a detalhes para o controle de fluxos de chamados, com foco na experiência e satisfação do usuário.

Diferenciais

• Experiência prévia com atendimento via Reclame Aqui.
• Domínio ou familiaridade com ecossistemas de CRM e ferramentas de ticket como Salesforce, Botmaker e Jira.
  
  

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar
Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados
O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.