Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução?

Como alcançamos tudo isso?

Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia.

Nosso jeito de ser:

🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real.

🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar.

Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade.

🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social.

🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa.

Desafio do time

O time de Infraestrutura da RD Station está em um momento de fortalecimento e aprimoramento do suporte técnico, buscando ampliar a autonomia e a proatividade na resolução de problemas. Com uma equipe enxuta de três pessoas, incluindo assistente e analista júnior, o desafio é garantir a continuidade dos serviços de TI, melhorar a experiência dos usuários internos e externos, e atuar de forma preventiva para evitar interrupções, em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Principais entregas

• Realizar suporte remoto de TI para toda a RD Station, atendendo usuários via chat, e-mail e portal.
• Registrar, acompanhar e tratar tickets na ferramenta ITSM, garantindo a resolução eficiente dos chamados.
• Criar scripts e workarounds para solucionar problemas técnicos de hardware e software.
• Executar manutenções preventivas e implementar melhorias na infraestrutura de TI.
• Garantir a segurança dos dados e a continuidade dos serviços, focando na experiência do cliente interno.

Perfil que buscamos

• Experiência atuando como Analista de Suporte de TI (remoto ou local).
• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows, com noções de macOS e/ou Linux.
• Habilidade para manutenção básica de hardware e instalação/configuração de softwares.
• Compreensão básica de redes, incluindo conectividade, Wi-Fi e compartilhamento de pastas.
• Experiência com gerenciamento de contas e permissões, como Active Directory.
• Familiaridade com ferramentas de abertura e registro de chamados (preferencialmente Jira) e acesso remoto para suporte.

Será considerado um diferencial

• Certificações de entrada como CompTIA IT Fundamentals ou ITIL Foundation.
• Experiência prévia em suporte remoto e atendimento a múltiplos softwares.
• Ensino superior em áreas de tecnologia cursando ou concluído (mínimo primeiro ano).
• Capacidade de atuar com autonomia e proatividade após o período de rampeamento.
• Boa comunicação, empatia e habilidades para trabalhar em equipe em ambiente ágil.

Etapas do processo seletivo:

• Aplicação - Envio da inscrição;
• Mindsight – Teste de estilo de trabalho;
• Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento;
• Entrevista Técnica - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga;
• Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento;
• Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!

Faça parte do nosso time!