Agente de Servicio al Cliente

MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.

Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos dando un paso importante: estamos construyendo un nuevo equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes a otro nivel.

¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?

¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?

¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?

Entonces, este rol puede ser para ti.

Responsabilidades

Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas que estarán más cerca de nuestros clientes y de sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras y efectivas.

En el día a día, te encargarás de:

• Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono.
  
  
• Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas y consultivas.
  
  
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención.
  
  
• Escalar al equipo de Operaciones aquellos tickets que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro y completo de la información.
  
  
• Alinear expectativas con los clientes y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos.
  
  
• Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.
  
  
• Detectar oportunidades de mejora y compartir feedback relevante con el equipo y con producto.
  
  
• Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.
  
  
• Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del nuevo equipo en Bogotá.
  
  

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio o soporte.
  
  
• Experiencia en fintech, servicios financieros o empresas de tecnología es un gran plus.
  
  
• Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
  
  
• Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
  
  
• Experiencia con herramientas de atención como Intercom es un diferencial.
  
  
• Conocimiento de inglés es un plus.
  
  
• Educación mínima: Título universitario en curso o completo.
  
  
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá.
  
  

Buscamos a una persona que sea

• Curiosa, analítica y con ganas de investigar problemas y encontrar soluciones prácticas.
  
  
• Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio.
  
  
• Responsable y clara al comunicar tiempos, procesos y expectativas.
  
  
• Abierta a aprender, recibir feedback y crecer profesionalmente.
  
  
• Cómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio.
  
  

Qué ofrecemos

• La oportunidad de ser parte de la creación de un nuevo equipo desde cero.
  
  
• Una empresa que valora el desarrollo profesional y las oportunidades de crecimiento.
  
  
• Aprendizaje constante y contacto con producto, procesos y tecnología.
  
  
• Trabajo con inteligencia artificial y mejora continua de nuestro AI Agent.
  
  
• Salario: $2.315.000 para candidatos bilingües.
  
  
• Beneficios que incluyen cobertura completa de salud.
  
  
• Horario rotativo, con hasta dos fines de semana al mes.
  
  

Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.