KAM Mobility

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. 

Objective of the Role 

• Asegurar la retención estratégica, la rentabilidad y el crecimiento exponencial de la cartera de clientes corporativos e institucionales más importantes de la empresa. El reto principal consiste en transformarse en un socio estratégico para el cliente (trusted advisor), maximizando el valor de por vida del cliente (LTV), liderando negociaciones complejas y coordinando a los equipos internos para diseñar soluciones tecnológicas y financieras a la medida. 

Main Responsibilities 

1. Gestión Estratégica y Crecimiento de Portafolio 

• Desarrollo de Cuentas Clave: Liderar y diseñar la estrategia de crecimiento orgánico para la cartera de clientes más críticos y de alto valor de la compañía.  

• Maximización de Ingresos: Identificar, negociar y cerrar oportunidades complejas de cross-selling y up-selling mediante trajes a la medida (soluciones personalizadas), superando las metas de facturación asignadas.  

• Mitigación de Churn: Monitorear proactivamente la salud de las cuentas mediante análisis avanzados de transaccionalidad, anticipando riesgos de abandono y diseñando planes de retención inmediatos.  
• Rentabilidad: Monitorear y optimizar los márgenes de ganancia de cada cuenta bajo su gestión, asegurando el balance entre volumen transaccional y rentabilidad.  

2. Relacionamiento Ejecutivo y Liderazgo 

• Vínculo a Nivel C-Level: Construir y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con directores, tomadores de decisiones y stakeholders clave del sector corporativo.  

• Liderazgo Matricial (Mentoring): Colaborar y guiar a los perfiles Junior/Mid en la resolución de problemas técnicos o comerciales complejos, fungiendo como referente del equipo de cuentas.  

• Enlace de Alto Nivel: Actuar como el principal canal de escalación institucional entre el cliente y las áreas internas (Producto, Ingeniería, Operaciones, Legal), garantizando acuerdos de nivel de servicio (SLAs) impecables.  

3. Consultoría y Visión de Negocio 

• Co-creación de Soluciones: Entender a profundidad los modelos de negocio complejos de los clientes para proponer integraciones tecnológicas y financieras avanzadas del portafolio.  

• Voz del Cliente Estratégica: Recopilar e interpretar tendencias del mercado y retroalimentación de grandes industrias para influenciar directamente el roadmap de innovación de Producto.  
• QBRs (Quarterly Business Reviews): Liderar las revisiones trimestrales de negocio con los clientes, presentando auditorías de valor, KPIs de desempeño y planes conjuntos de innovación tecnológica. 
    

Required Knowledge and Experience 

• Experiencia: Mínimo 5+ años de experiencia gestionando cuentas corporativas (B2B, Enterprise), preferentemente en industrias de Fintech, Medios de Pago (Adquirencia), SaaS o Servicios Financieros avanzados.  

• Formación: Licenciatura terminada en Administración, Negocios, Ingeniería, Mercadotecnia o afín. Deseable especialización o maestría en Negocios o Finanzas.  

• Pensamiento estratégico, alta tolerancia a la frustración, fuerte enfoque a resultados (orientación comercial) y habilidades agudas de negociación. 

Hard Skills 

• Ecosistema de Pagos Avanzado: Dominio profundo de modelos de adquirencia, pasarelas de pago (Gateways), prevención de fraudes, contracargos y regulaciones financieras.  

• Análisis Financiero y de Datos: Capacidad para estructurar Business Cases, proyecciones financieras y análisis de rentabilidad avanzada. Manejo avanzado de datos para la toma de decisiones.  

• Gestión de Proyectos: Habilidad para coordinar implementaciones técnicas complejas que involucren desarrollos a la medida o integraciones vía API con múltiples áreas.  

Soft Skills 

1. Negociación Avanzada y Persuasión: Capacidad para manejar objeciones difíciles, renegociar contratos de gran volumen y alinear intereses contrapuestos de manera diplomática.  

1. Visión Estratégica: Habilidad para ver "la foto completa" del negocio del cliente y anticiparse a sus necesidades futuras en lugar de solo reaccionar a las incidencias del día a día.  

1. Comunicación Ejecutiva: Fluidez y precisión para presentar y argumentar propuestas comerciales ante comités de dirección.  

Herramientas 

1. CRM (Avanzado): Gestión avanzada de embudos de retención y expansión, reportes automatizados y pronósticos de venta (Salesforce, HubSpot, etc.).  

1. Herramientas de Análisis: Excel avanzado (macros, modelos financieros, análisis predictivo de datos) o herramientas de BI (PowerBI, Tableau). 

En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo.

Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.