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Senior Customer Success Manager (all genders)

Berlin, Cologne

Wir suchen dich für unser Customer Success Management Team, welches unsere mid-tier Kunden betreut.

Deine Aufgaben

  • Du übernimmst die Verantwortung für dein eigenes Kundenportfolio im Corporate Segment und baust langfristige, strategische Kundenbeziehungen auf.
  • Du entwickelst und setzt maßgeschneiderte Kundenstrategien um, um deren Geschäftserfolg zu maximieren.
  • Du unterstützt die Erstellung von Marketingmaterialien in enger Abstimmung mit den Kunden und dem Marketingteam.
  • Du planst und leitest eigenständig Veranstaltungen bei B2B Kunden und repräsentierst Urban Sports vor Ort.
  • Du analysierst kontinuierlich die Performance deiner Kunden, identifizierst Trends und erstellst detaillierte Berichte zur Optimierung der Kundenbeziehung.
  • Du identifizierst Wachstums- und Upselling-Potenziale bei den Kunden und leitest proaktiv Maßnahmen zur Realisierung ein.
  • Du bringst innovative Ideen ein und leitest strategische Projekte, die zum langfristigen Erfolg des Unternehmens beitragen.
  • Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen (z. B. Sales, Finance), um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten und Unternehmensziele zu erreichen.

Das solltest du mitbringen

  • Du hast umfangreiche Erfahrung im Customer Success- oder Account Management im B2B-Bereich.
  • Du besitzt exzellente Kommunikations- und Verhandlungskompetenzen sowie eine ausgeprägte Begeisterungsfähigkeit.
  • Du identifizierst dich stark mit unserem Produkt und kannst es überzeugend vertreten.
  • Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe aus, denkst strategisch und analytisch und arbeitest dich schnell in neue Arbeitsprozesse und Programme ein.
  • Du verfügst über fortgeschrittene Kenntnisse in der Datenanalyse und im Umgang mit Datenanalyse-Tools und CRM-Systemen.
  • Du hast herausragende Präsentationsfähigkeiten, sowohl intern als auch extern bei Kunden (vor Ort und online).
  • Du arbeitest äußerst strukturiert und selbstständig und zeigst ein ausgeprägtes Planungs- und Organisationsvermögen.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Darauf kannst du dich freuen

  • Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft 
  • Wir arbeiten im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von Zuhause oder dem Büro aus arbeiten möchtest
  • Mit deiner Arbeit in unserem innovativen Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden 
  • “Workout. Life. Balance.” Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen u.a. mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit 3 Monate innerhalb der EU remote zu arbeiten. 
  • Regelmäßige Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter:innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben

Urban Sports Club verpflichtet sich jeder Person, die sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion.  

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