Directeur·trice artistique sénior·e– Spécialisation CRM/expérience client

Qui nous sommes

VML, une filiale de WPP, est une entreprise créative qui marie l'expérience de la marque au commerce afin de créer des marques connectées qui stimulent la croissance. VML est reconnue pour son travail novateur et primé qui met l'humain en tête pour ses partenaires clients de premier ordre, comme AstraZeneca, Colgate‑Palmolive, Dell, Ford, Microsoft, Nestlé, The Coca‑Cola Company et Wendy's. L'agence est reconnue par les rapports de The Forrester WaveMC à titre de chef de file parmi les prestataires de services, de contenu marketing et créatif, de services commerciaux, de services d'expérience numérique globale, de services marketing mondiaux et, plus récemment, des services de mesure et d'optimisation marketing. De plus, le réseau spécialisé de VML, VML Health, est l'une des agences des sciences de la vie les plus importantes et les plus primées au monde. Le réseau international de VML est propulsé par 26 000 personnes talentueuses dans plus de 55 pays, avec des bureaux notamment à Kansas City, New York, Detroit, Londres, São Paulo, Shanghai, Singapour et Sydney.

À propos de WPP

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com.

Au sujet de Passport Brand Design

Avec des bureaux à Newport Beach, à New York, à Toronto et à Montréal, Passport Brand Design (une entreprise de VML) s’est rapidement imposée comme un partenaire de confiance auprès des marques. Notre passion : offrir un leadership créatif à des entreprises mondiales à la recherche de direction pour leurs stratégies de marque de haut niveau, leurs campagnes continues ou saisonnières et leurs exécutions créatives sur tous les points de contact. Notre approche globale à l’identité de marque commence par un positionnement stratégique qui se traduit ensuite en une idée créative centrale qui permet l’alignement des équipes et un processus marketing entièrement intégré. Nous sommes à la recherche de gens qui adorent ce qu’ils font, souhaitent rester inspirés et inspirer les autres, désirent faire un travail exceptionnel ainsi que de collaborer avec des personnes formidables.

Directeur·trice artistique sénior·e– Spécialisation CRM/expérience client

Passport Brand Design est à la recherche d’un·e directeur·trice artistique exceptionnel·spécialisé·e dans la gestion des relations client (CRM) et de l’expérience client (CX). Nous cherchons une personne avec un fort leadership créatif qui excelle à traduire les données des clients et les perspectives stratégiques en expérience attrayantes et personnalisées. Vous êtes un·e expert·e de Figma et vous êtes stimulé·e par la création de parcours client attirants et harmonieux qui favorisent l’engagement envers la marque afin que les clients interagissent avec les marques de notre client à tous les points de contact cruciaux. Veuillez noter que la personne retenue travaillera pour un important client dans la catégorie de la nicotine.

Responsabilités

• Diriger la conceptualisation et la direction artistique d’initiatives CRM et CX novatrices, incluant des campagnes par courriel, des médias payants et du contenu pour les réseaux sociaux.
• Savoir adapter une trousse de campagne avec des éléments, comme des visuels clés, en différents éléments CX, incluant du CRM et des médias payants tout en respectant le ton de la marque.
• Avoir une expertise avec Figma en plus de savoir communiquer et articuler les pratiques exemplaires CX tout en conservant sa créativité et en produisant des éléments qui respectent les objectifs.
• Comprendre les principes clés de la marque et préserver la constance dans la marque.
• Concevoir et exécuter de superbes images et éléments axés sur les utilisateurs pour diverses plateformes CRM et CX en plus de s’assurer que toutes les ressources créatives respectent la marque et sont saines stratégiquement.
• Travailler en étroite collaboration avec les rédacteurs, les stratèges et les analystes de données pour créer des parcours client cohérents et efficaces qui sont à la fois personnalisés et à fort impact.
• Utiliser Figma pour créer des ébauches, des prototypes et des systèmes de design de haute fidélité qui simplifient les flux de travail et assurent de la constance.
• Présenter avec confiance les concepts créatifs et le raisonnement derrière les éléments de design aux équipes internes et aux clients en expliquant comment l’approche visuelle correspond aux objectifs stratégiques.
• Guider les autres employés créatifs et partager avec eux les principes et les pratiques exemplaires en matière de design CRM et CX.  

Compétences

• Capacité à résoudre les problèmes en ayant de la curiosité et une vision stratégique ainsi qu’en établissant des liens entre des points de données fragmentés afin de simplifier des parcours client complexes et de trouver des solutions novatrices.
• Empathie et approche axée sur les utilisateurs et capacité à établir des liens significatifs grâce à des designs qui résonnent à un niveau humain.
• Pensée créative et stratégique, capacité à être à l’aise avec l’ambiguïté et conviction pour mettre de l’avant des idées audacieuses qui redéfinissent l’expérience client.

Exigences

• 6 ans ou plus d’expérience dans une agence de publicité ou un studio de design, avec un portfolio fort démontrant une expertise en design CRM et CX.
• Portfolio en ligne exceptionnel mettant de l’avant une pensée conceptuelle et une forte exécution visuelle de marketing par courriel, de programmes de fidélisation et d’expériences numériques personnalisées.
• Connaissance experte de Figma obligatoire; aisance à construire des systèmes de design, à créer des prototypes interactifs et à collaborer de façon harmonieuse dans l’outil.
• Capacité éprouvée à développer des narratifs de campagne attrayants qui améliorent le parcours client et atteignent les objectifs commerciaux.
• Excellente compréhension et application des principes de design visuel (typographie, couleur, composition, mise en page) spécialement dans le contexte d’expériences numériques axées sur l’utilisateur.
• Excellentes aptitudes pour la communication et les présentations, avec capacité à articuler une vision créative et une pensée stratégique aux clients ainsi qu’aux autres membres de l’équipe.
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois dans un environnement dynamique, où vous devez respecter les échéances tout en maintenant les normes de qualité élevées en matière de création. 

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction. Lorsque vous cliquez sur « Soumettre », les informations que vous fournirez ci-après seront envoyées à VML. Avant que vous procédiez à l’envoi, nous estimons que c’est une bonne idée de lire notre politique de confidentialité en matière de recrutement. Celle-ci explique comment nous utilisons vos renseignements personnels quand vous postulez pour obtenir un poste au sein de notre entreprise, en plus de détailler comment vous pouvez mettre à jour ou effacer les renseignements que vous nous avez fournis.