Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 23 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Venha construir sua carreira no time de Customer Experience da XP Inc.!

Essa é uma vaga Exclusiva para pessoas com deficiência que desejam fazer parte do time da XP Inc., caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas oportunidades nossa página de carreiras. 

>> Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.? 

• Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);  

• Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente; 

• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções; 

• Poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas. 

  
>> Para esta vaga, é essencial:  

• Ensino superior completo ou formação prevista para dez/25 e dez/26 (período noturno); 
• Morar em São Paulo e Região
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia; 
• Ser comunicativo e didático;
• Habilidade na solução de problemas; 
• Ser focado em metas; e
• Trabalho em equipe.
   

>>  Você pode ter destaque se:  

• Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro; e 
• Certificações, como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20. 

>> Etapas do processo: 

• Testes online e envio de vídeo-entrevista;
• Entrevista com líderes de Customer Experience;
• Bate papo online com sócio XP Inc.;
• Oferta.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assesoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.