Team Leader de Atendimento

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

A área de Atendimento em Renda Variável é responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente investidor, atuando na linha de frente no suporte a operações, dúvidas e incidentes relacionados a ações, opções, BDRs, ETFs e demais produtos de RV. É um ambiente dinâmico, técnico e de alta complexidade, que exige agilidade, organização e profundo conhecimento do mercado.

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Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Experiência prévia como líder ou referência técnica em times de atendimento;
• Vivência com operações de Renda Variável (essencial);
• Acompanhar fortemente KPI's de atendimento de cada analista do time (CSAT, TMA, TME, FCR, Qualidade, etc);
• Conhecimento sólido dos processos de atendimento:
  • gestão de filas
  • indicadores operacionais
  • rotina de operação em alta demanda

Diferenciais:

• Vivência em acompanhamento de incidentes e participação em salas de crise;
• Certificações:
  • PQO – Operações (diferencial mais valorizado)
  • CPA-10 ou CPA-20 (bem-vindas, mas não essenciais)

🎯 Desafios e Impacto

Gestão operacional do time

• Acompanhar e organizar as filas de atendimento diariamente, garantindo níveis de serviço e distribuição adequada da demanda.
• Acompanhar o time durante o expediente, atuando como ponto focal para dúvidas, direcionamentos e aprovações.

Atuação em incidentes

• Abrir, acompanhar e reportar incidentes relacionados à operação de RV.
• Participar de salas de crise, representando a visão do atendimento e garantindo alinhamento entre áreas.

Rotinas de liderança

• Realizar 1:1s, reuniões semanais e acompanhamentos individuais.
• Conduzir monitorias de atendimento, garantindo qualidade, aderência e evolução contínua do time.
• Apoiar na comunicação interna, construção de materiais e disseminação de mensagens da liderança.

Cultura e engajamento

• Ser o principal propagador da cultura XP, agindo como ponte entre operação e liderança.
• Atuar de forma próxima, rápida, dinâmica e com alto senso de dono.
• Manter o time engajado mesmo em cenários de alta pressão e volume.

Escopo técnico – Renda Variável

• Atuar em demandas e dúvidas relacionadas a produtos, operações e rotinas de RV.
• Garantir precisão técnica em toda a cadeia de atendimento.
• Ser referência técnica para o time. 

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.

4. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

5. Avaliação técnica: focado nas habilidades específicas necessárias para a função.

6. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

7. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

8. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.

9. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.