Analista de Atendimento Junior | Maceió/AL

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Atendimento Júnior para atuar de forma estratégica junto à operação terceirizada de atendimento, sendo o principal ponto de conexão entre a XP e nosso parceiro BPO.
Essa pessoa terá um papel importante no acompanhamento da operação, monitoramento de indicadores, suporte aos times, gestão de acessos e garantia da qualidade dos processos de atendimento. Procuramos alguém analítico, organizado e que goste de atuar próximo à operação, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes.

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Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, operações, backoffice ou análise operacional.
• Excel intermediário.
• Facilidade para análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos.
• Organização, senso de dono e perfil proativo.

Diferenciais:

• Certificação CPA-20.
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.
• Vivência com operações de atendimento, SAC, Ouvidoria ou Conta Digital.
• Experiência em gestão de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO).

🎯 Desafios e Impacto

• Acompanhar indicadores operacionais das filas de atendimento, com foco em SAC, Ouvidoria e Conta Digital.
• Desenvolver e atualizar relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados.
• Atuar como ponte entre a XP e o parceiro BPO, garantindo alinhamento e comunicação eficiente entre as equipes.
• Realizar controle e gestão de acessos dos colaboradores da operação terceirizada.
• Monitorar os principais temas, problemas e oportunidades identificados na operação.
• Garantir que fluxos, processos e procedimentos de atendimento estejam sendo executados corretamente.
• Apoiar a implementação e comunicação de novos produtos, processos e atualizações para os times de atendimento.
• Atuar no acompanhamento e direcionamento de demandas de nível 2 (N2).
• Participar da gestão de incidentes e situações críticas, auxiliando na coordenação das ações necessárias.
• Garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro dos padrões esperados.
• Contribuir para disseminação da cultura XP junto ao parceiro terceirizado e suas equipes.

⏳ Etapas do Processo

1. Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

2. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

3. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

4. Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

5. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.

6. Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos  
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.