Spécialiste sénior en solutions infonuagiques (Azure/M365)

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• Senior Cloud Solution Specialist (Azure/M365)

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Ce poste est pour l’unité commerciale ITCloud d’AppDirecte

Servant les professionnels de l'informatique et leurs clients professionnels depuis 2005, ITCloud.ca est un distributeur canadien autorisé pour Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit et NinjaOne. À travers notre réseau de partenaires, nous fournissons aux entreprises canadiennes les solutions infonuagiques d'entreprise les plus puissantes pour la continuité, la cybersécurité et la productivité. Hautement qualifiée tant sur le plan technique que commercial, notre équipe accompagne nos partenaires-revendeurs en leur fournissant des outils techniques, commerciaux, marketing et administratifs pour propulser leur entreprise vers l’avant tout en approvisionnant leur clientèle via notre plateforme de vente simple et sécurisée.

Votre profil

AppDirect est à la recherche d’un ou d’une spécialiste sénior en solutions infonuagiques (Azure/M365). Vous êtes une personne motivée et passionnée par l’expérience client et le soutien technique. Vous occuperez un poste clé au sein de notre équipe responsable des services de soutien, où vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues, ingénieurs logiciels et responsables de la réussite client, pour bâtir, livrer et soutenir l’offre de services M365 et Azure sur la plateforme AppDirect.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Agir comme expert des produits et services M365 et Azure : migrations, soutien, intégration et architecture;
• Aider et offrir un soutien technique direct à nos agents de première ligne et parfois à nos partenaires, par téléphone, courriel ou clavardage;
• Créer du contenu technique et des ressources documentaires pour nos agents et notre équipe de formation;
• Contribuer à établir, améliorer et mettre en place des processus pour nos services M365 et Azure afin d’avoir un impact positif sur les mesures de rendement opérationnelles et l’expérience client;
• Assurer un soutien lors des activités de prévente et d’après-vente, où vous serez responsable d’évaluer des projets de migration complexes et de coordonner leur exécution.

Compétences requises

• Connaissance approfondie et pointue au niveau technique des produits Microsoft 365 et Azure; les certifications de Microsoft et Google sont considérées comme des atouts;
• Bonne connaissance des infrastructures IAAS; connaissance de Azure, VM et de l’architecture réseau : commutateurs, routeurs, pare-feu, etc.;
• Compétences solides en résolution de problèmes et capacité à déconstruire des problèmes complexes pour en dégager des étapes simples et à collaborer avec nos partenaires pour exécuter et livrer des résultats;
• Approche analytique et axée sur les détails, tout en conservant la capacité d’agir rapidement et en gardant l’œil sur les résultats;
• Expérience éprouvée à offrir un soutien technique de première qualité à une variété de clients et sur différentes plateformes;
• Compétences solides en communication, à l’oral et à l’écrit;
• Expérience en Powershell;
• Le bilinguisme anglais/français est considéré comme un atout.

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.