Analista de Suporte ao Cliente
Remoto
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Produto, você fará parte de uma equipe que garante a melhor experiência para escolas e educadores. Atuará analisando chamados e identificando oportunidades de melhoria com base em dados, solucionando demandas técnicas com empatia e autonomia. Além disso, colaborará com outras áreas para aprimorar processos, reduzir erros e contribuir para a evolução contínua dos produtos digitais da Arco.
No dia a dia você irá:
- Analisar chamados e interações, identificando padrões de problemas e propondo melhorias com base em dados e histórico;
- Realizar atendimentos técnicos de rotina com autonomia, qualidade e empatia;
- Acompanhar causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação;
- Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência de escolas e educadores;
- Colaborar com outras áreas, apoiar colegas e contribuir para a organização dos processos e a melhoria contínua do atendimento.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
- Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados (ex.: Salesforce, Zendesk);
- Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
- Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.
Diferenciais:
- Familiaridade com ferramentas de BI para consumo de dashboards e indicadores;
- Conhecimento básico em automações ou integrações de sistemas;
- Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
- Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
REQ-20251027-006/3339
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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