Analista de Suporte Técnico PL

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Atuar exclusivamente no suporte técnico presencial em Centros de Distribuição, garantindo a continuidade da operação logística e minimizando impactos no dia a dia do CD.
• Prestar suporte a computadores, coletores de dados e impressoras térmicas e multifuncionais utilizadas na operação, incluindo configuração, troubleshooting, manutenção básica e apoio direto aos usuários do chão de fábrica.
• Atuar em ambientes de impressão logística, apoiando na resolução de falhas, conectividade de equipamentos, controle de filas e suporte aos processos operacionais do Centro de Distribuição.
• Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e softwares corporativos utilizados nas rotinas do CD.
• Atuar conforme os SLAs definidos para ambientes operacionais, priorizando atendimentos de acordo com impacto direto na operação logística.
• Registrar e documentar chamados e atendimentos, garantindo rastreabilidade, histórico e apoio à melhoria dos processos.
• Escalar demandas de maior complexidade para times especializados ou fornecedores, garantindo o correto repasse das informações e acompanhamento da resolução.
• Contribuir com a padronização e melhoria contínua dos processos de suporte em ambientes logísticos.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, em andamento ou concluída.
• Experiência prévia com suporte técnico presencial, preferencialmente em ambientes operacionais.
• Atuação com suporte a computadores corporativos, incluindo instalação, configuração, manutenção básica e troubleshooting
• Experiência com suporte a impressoras corporativas, especialmente impressoras térmicas e multifuncionais, utilizadas em ambientes logísticos
• Experiência com suporte a coletores de dados Zebra, incluindo configuração, apoio ao usuário e resolução de incidentes.
• Vivência com equipamentos Zebra (coletores e impressoras), realizando suporte técnico no ambiente de operação.
• Conhecimentos em Windows, incluindo instalação, configuração e suporte ao usuário.
• Conhecimentos em redes, aplicados ao suporte técnico (conectividade, impressão em rede e apoio à operação).
• Familiaridade com ferramentas de chamados, atuando no registro, acompanhamento e organização das demandas de suporte.

Será um diferencial:

• Conhecimento prévio em administração técnica de estoque e inventario de TI;
• Conhecimento em plataformas de MDM, ITSM (Tickets, SLA, NPS, etc), adm de ativos em uso (Exemplo: GLPI), etc.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.