Novo

Analista de Operações de Produto Pleno

Remoto
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No dia a dia você irá:

  • Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza.
  • Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos.
  • Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma.
  • Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta.
  • Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi-las em fluxos lógicos de sistema.
  • Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas.
  • Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples.
  • Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega.
  • Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta.

Diferenciais:

  • Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos.
  • Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios.
  • Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

Candidatar a esta vaga

*

indica um campo obrigatório

Currículo/CV*

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Selecionar...
Você possui disponibilidade para atuar de forma hibrida? Se sim, em qual cidade? *
Selecionar...

SAS , SAE ,  Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School ,  Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.