Supervisor(a) de Atendimento - São Paulo - SP
São Paulo
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.
No dia a dia você irá:
- Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TRT e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
- Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
- Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
- Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
- Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação
- Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
- Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
- Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
- Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
- Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
- Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
- Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders
Diferenciais:
- Experiência em ambientes de transformação ou estruturação de área
- Vivência com melhoria contínua e otimização de processos
- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de performance.
Modelo de trabalho Híbrido
Local: Rua Augusta 2840, Cerqueira César, São Paulo - SP
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Candidatar a esta vaga
*
indica um campo obrigatório