Account Manager

Account Manager (m/w/d)

Das Unternehmen

AXS Germany, GmbH ist eine Tochtergesellschaft von AEG und verkauft jedes Jahr Millionen von Eintrittskarten für mehr als 500 Partner in Nordamerika, Europa und Asien - von Veranstaltungsorten wie der O2-Arena in London und dem Red-Rocks-Amphitheatre in Denver, über Ligen wie den schwedischen Fußballverband, bis hin zu den 38 Vereinen der B-League in Japan und Teams wie auch den Los Angeles Kings, den Minnesota Timberwolves und den Houston Rockets.

 

Unsere Leidenschaft ist es, das Fan-Erlebnis zu verbessern und unseren Geschäftskunden innovative Lösungen anzubieten. Wir sind immer auf der Suche nach smarten, motivierten Menschen, die uns dabei helfen dies zu erreichen.  Bring deine Leidenschaft und Ideen mit, um gemeinsam  die Welt des Live Entertainments und Ticketings zu bewegen! Wir bauen unsere Aktivität im Berliner Büro und Deutschland aus und suchen nach Unterstützung.

 

 

 

DIE ROLLE

Der Account Manager ist für den Aufbau des Kunden-Portfolios verantwortlich, um die termingerechte und erfolgreiche Bereitstellung unserer Ticket-Lösungen unter Berücksichtigung der Branchentrends und den Zielen von AXS sicherzustellen.

 

ÜBER DICH

Du hast bereits Erfahrung im Account Management oder ähnlichen Rollen und bist du gut organisiert. Du bist selbstbewusst, anpassungsfähig, diplomatisch und lernst gerne. Du bist proaktiv und lösungsorientiert. Du arbeitest gerne eigenständig und bist ebenfalls in der Lage, in einem größeren Team Themen voranzubringen. Du bist ein:e  hervorragender Kommunikator:in, der/die professionell mit unterschiedlichsten Stakeholdern agiert und gerne im hohen Tempo arbeitet.

 

 

VERANTWORTLICHKEITEN

• Als Verantwortliche:r für die Geschäftskunden, gewährleistest du ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit, was eine langfristige Kundenbeziehung zur Folge hat
• Sicherstellung der Erbringung von Ticketing-Diensten für Kunden entsprechend den Anforderungen und Geschäftsziele
• Kontinuierliche Steigerung der Anzahl und des Ertrags durch die verkauften Eintrittskarten pro Kunde
• Überwachung der Unternehmensleistung anhand von Dienstleistungsvereinbarungen und Kennzeichnung potenzieller Probleme
• Berichte über die kundenbezogene Kennzahlen, um Ziel-Abweichungen frühzeitig zu erkennen und zu lösen
• Verantwortlich für ,Reports und Reviews mit Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, um neue Leads und Empfehlungen für den Ausbau des Geschäfts zu generieren
• Aufbau von Expertenwissen im Markt und frühzeitige Erkennung von Trends
• Beherrschung der relevanten AXS-Produkte
• Identifikation von Kundenanforderungen und pragmatische Umsetzung in der AXS Produktlandschaft
• Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu ergründen und ihnen zu zeigen, wie sie unsere Produkte am besten einsetzen können, um diese Anforderungen zu erfüllen
• Kontinuierlicher Blick auf den Kunden-Net-Promoter-Score (NPS)
• Beratung und Schulung von Kunden, um ein umfassendes Verständnis aller AXS-Produkte zu gewährleisten und den Austausch zu „Best-Practices“ zu fördern
• Nahtlose Zusammenarbeit mit AXS-Kollegen in Europa und den USA, um die für den Kunden bestmöglichen Lösungen zu finden

 

SCHLÜSSELQUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN

 

• Fundierte Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion mit einer Erfolgsbilanz insb. beim Aufbau von tragfähigen Kundenbeziehungen im Ticketing, anderen Live-Entertainment Bereichen oder E-Commerce
• Auf allen Ebenen der Organisation effektive Kommunikation und Präsentationsgeschick
• Portfolio Management mit dem Blick für das Ganze unter Beachtung von Details
• Reisebereitschaft um Kunden zu treffen (ca. 2 Tage/Woche)
• Proaktive und selbstständige Arbeitsweise und gleichzeitig transparente und klare Kommunikation von Missständen / Eskalationen
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Belastbarkeit, Neugierde und Spaß an der Sache
• Hohe Affinität zu Technologie und die Bereitschaft neue Produkte als Anwender:in zu erlernen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

 

 

VORTEILHAFTE QUALIFIKATIONEN

• Erfahrung mit dem AXS-Ticketingsystem
• Erfahrung im Kunden-/Kundensupport in einem technologiebasierten Unternehmen
• Fähigkeit neue Technologien zu erlernen

 

 

Du bist unsicher, ob die Position zu dir passt?" Wir bringen dich gerne für ein Gespräch mit Kolleg: innen zusammen. Du möchtest das Team gerne vor deinem Start erleben? "Teil des Bewerbungsprozesses ist ein Meet-the-Team."  

https://bit.ly/423mQxf

 

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Account Manager (m/w/d)

THE COMPANY

AXS Germany, GmbH is a subsidiary of AEG and sells millions of tickets every year for 500+ partners across North America, Europe, and Asia, from venues like the O2 in London and the Red Rocks Amphitheatre in Denver to leagues like the Swedish Football Association to the 38 clubs of the B-League in Japan to teams like the Los Angeles Kings, Minnesota Timberwolves, and Houston Rockets.

 

We are passionate about improving the fan experience and providing game-changing solutions for our clients, and we are always looking for smart, motivated people to help make it happen. Bring your enthusiasm, your big ideas, and your desire to team up with some of the best and brightest in technology and entertainment. Together we keep the world cheering.

 

THE ROLE

The Account Manager is responsible for managing a portfolio of assigned clients to ensure the timely and successful delivery of our solutions according to respective contracts, evolving industry trends and AXS business objectives.

 

YOU

With a background in Account Management or Client Success, you will be incredibly organised and love being busy. You will be confident, adaptable, diplomatic and always ready to learn. You are proactive and solutions orientated - always spotting what needs to be done and doing it. You are happy to work independently as well as part of the wider team. You will be a great communicator who is at ease dealing with all levels of stakeholders and used to working at pace. You will have a meticulous eye for detail and thrive working as part of a passionate, busy team who love what they do.

 

KEY ACCOUNTABILITIES 

• As the primary relationship holder with clients, ensure the highest levels of client satisfaction resulting in contract renewals
• Ensure delivery of ticketing services for clients according to requirements and business objectives
• Continually strive to grow the number and yield of annual tickets sold per client
• Monitor company performance against service level agreements and flag potential issues
• Report client health metrics ensuring that any issues with performance or client satisfaction are identified, escalated and dealt with in a timely fashion
• Own the cadence and reporting of Monthly and Quarterly business review with clients
• Work with clients to generate new leads and recommendations for business development
• Be the market expert and work closely with clients to implement the relevant best in class solutions
• Maintain a command of all AXS products and a comprehensive knowledge of client deliverables and business objectives
• Work closely with clients to discover their business needs and coach them on the best ways to use our products to solve them
• Hold clients accountable for contractual SLAs
• Be the overall guardian of client NPS
• Advise and educate clients to ensure a complete understanding of all AXS products and facilitate the sharing of best practice
• Work with AXS colleagues to translate business needs and product requirements into deliverable solutions for clients
• Understand and Report client health statistics to the Head of Account Management, ensuring that any issues with performance or client satisfaction are identified, escalated and or dealt with in a timely fashion

 

 

KEY SKILLS & EXPERIENCE

• Previous experience working in a client facing role with a track record of managing client relationships in Ticketing or other Live Entertainment businesses
• Ability to communicate, present and explain concepts credibly and effectively at all levels of the organisation
• Ability to manage multiple projects at a time while paying strict attention to detail
• Willingness to travel to meet with clients (approx. 2 days/week)
• Ability to work proactively and with limited direct supervision, whilst at the same time recognising when matters need to be escalated
• Excellent interpersonal skills necessary to sustain effective relationships both internally and externally
• Resilience, curiosity and willingness to have fun
• Ability and gravitas to form close working relationships with stakeholders of all levels
• Excellent administration skills and a meticulous eye for detail
• Fluent language skills in German and English

 

PREFERRED

• AXS ticketing system experience
• Customer/Client support experience in a technology-based business
• Ability to learn new technology

 

 

#LI-Hybrid