Analista de Processos Sênior | Atendimento Alta Renda

Nossa área de Processos de Atendimento Alta Renda

A área de Processos de Atendimento Alta Renda apoia a gestão da operação de atendimento definindo os processos que os operadores farão ao atender um cliente, treinando sobre os produtos, ferramentas e procedimentos, monitorando os atendimentos para garantir o atendimento correto das demandas e criando visões e diagnósticos de indicadores para retroalimentar as áreas com propostas de melhorias em produtos, procedimento ou pessoas. 

Suas atividades como CSixer

• Definir com áreas parceiras os processos realizados pelos operadores de atendimento; 
• Mapear necessidades de melhoria em ferramentas e processos de Atendimento; 
• Organização e priorização de pedidos para as squads de apoio; 
• Construção de materiais para formalização de processos; 
• Definição e governança de acessos dos operadores; 
• Acompanhamento de projetos e ações afim de aprimorar a experiência de clientes e operadores.

Requisitos e experiência

• Experiência com mapeamento e definição de processos; 
• Experiência anterior com gerenciamento de projetos e processos de atendimento ao cliente; 
• Desejável certificação em Lean Six Sigma; 
• Formação em Administração, Engenharia ou correlatas.

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Nossos benefícios 

• Vale-Refeição 
• Vale-Alimentação 
• Plano e saúde e odontológico
• Auxílio-Creche 
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Psicologia Viva - Terapia online sem custo com a opção de adesão para amigos e familiares;
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon - Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade;
• Carbon Spa - Salão de beleza completo localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação - Espaço com toda privacidade e conforto dedicado para as CSixers;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário - Local seguro para guardar a sua bicicleta no escritório;
• Vestiário - Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. 

Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós: