Voltar para vagas
Pessoa Coordenadora de Dados e Qualidade | Atendimento Alta Renda
São Paulo, Brazil
Nossa área de Processos de Atendimento Alta Renda
A área de Processos de Atendimento Alta Renda apoia a gestão da operação de atendimento definindo os processos que os operadores farão ao atender um cliente, treinando sobre os produtos, ferramentas e procedimentos, monitorando os atendimentos para garantir o atendimento correto das demandas e criando visões e diagnósticos de indicadores para retroalimentar as áreas com propostas de melhorias em produtos, procedimento ou pessoas.Suas atividades como CSixer
- Gestão de time que ficará responsável por governança de indicadores e monitoria de qualidade do Atendimento Alta Renda;
- Gestão de orçamento operacional;
- Criação e apresentação de reports executivos;
- Capturar as necessidades do time de Atendimento, propor formatos de visibilidade com o objetivo de ganhar eficiência em análises e decisões da gestão de processos e pessoas
- Análise de indicadores e definição de diagnósticos para retroalimentar Gestão da Operação, Processos, Treinamento e áreas parceiras para ganhar eficiência e qualidade
- Propor e implantar caminhos de eficiência de consumo de dados;
- Propor e implantar estudos de monitoria de qualidade com text mining.
Requisitos e experiência
- Experiência prévia com gestão de pessoas;
- Formação em Engenharias, Sistemas da Informação, Matemática, Ciência da Computação ou área correlatas;
- Proficiência em SQL, Power BI e Looker Studio;
- Experiência com text mining;
- Diferencial conhecimento técnico em inteligência artificial;
- Experiencias em análises de indicadores de Atendimento ao Cliente;
- Facilidade em identificar oportunidades de processos a partir dos dados e endereçar oportunidades a áreas parceiras.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano e saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Cartão de Crédito C6 Bank Carbon;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
O BANCO DA SUA VIDA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós:
Candidatar a esta vaga
*
indica um campo obrigatório