iFood Pago - Analista de CRM Pleno

Nosso modo de fazer no time

No iFood Pago, valorizamos a inovação e a excelência no relacionamento com nossos clientes. Nossa equipe de Customer Success busca constantemente maneiras de melhorar a experiência do cliente através de soluções tecnológicas e automação. Acreditamos em um ambiente colaborativo onde cada membro contribui ativamente para o sucesso do cliente e da empresa.

Seu Cardápio Diário

• Coleta e Análise de Dados: Será responsável por coletar dados de clientes de diversas fontes e analisar comportamentos e tendências.
• Desenvolvimento de Estratégias de Customer Success Tech Touch: Implementação de estratégias de CRM para otimizar o relacionamento com os clientes.
• Campanhas de Engajamento Automatizadas: Criação e gestão de campanhas direcionadas, utilizando automação para maximizar o alcance e eficácia.
• Melhoria dos Processos de Atendimento ao Cliente: Identificação e implementação de melhorias nos processos para garantir a satisfação do cliente.
• Monitoramento e Análise de Resultados: Capacidade de realizar testes A/B e ajustar estratégias conforme necessário.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalho próximo com marketing, vendas e atendimento ao cliente para uma abordagem integrada.

Ingredientes que buscamos

• Soft Skills: Espírito empreendedor, comunicação clara, pensamento crítico e proatividade.
• Conhecimentos Técnicos: Proficiência em plataformas de CRM (Salesforce Marketing Cloud, HubSpot), análise e visualização de dados.
• Habilidades em Automação: Experiência com ferramentas de automação de marketing e atendimento.
• Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, TI ou áreas similares.

Para realçar o sabor

• Buscamos alguém com experiência prévia em CRM, Customer Success ou marketing, especialmente com foco em automação.
• Certificações em plataformas de CRM e ferramentas de automação são um diferencial, assim como habilidades em Marketing Cloud, DataBricks e SQL.
• Conhecimento em mercado B2C.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝