Analista de Operações de Atendimento Pleno

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Realizar o suporte de nível 2 para clientes do iFood Pago, atuando na análise e resolução de tickets e reclamações complexas.
• Conduzir o follow-up proativo de tickets junto às áreas internas responsáveis, garantindo a resolução eficiente e dentro do prazo.
• Elaborar e enviar respostas claras, objetivas e cordiais.
• Mapear e identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos de atendimento, visando a otimização e autonomia da área.
• Participar ativamente de mapeamentos de oportunidades e na solução de problemas, buscando caminhos alternativos e acionando as áreas responsáveis.
• Documentar processos e procedimentos da área em base de conhecimento (ex: Confluence), garantindo a formalização e a revisão periódica.
• Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da área e do cliente, utilizando dados para identificar oportunidades e direcionar ações.
• Atuar com senso de urgência, dinamismo e autonomia para responder a incidentes e propor ações imediatas.

Ingredientes que buscamos

• Graduação completa ou em andamento em áreas como Administração, Gestão de Processos, ou afins.
• Experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, backoffice ou operações.
• Experiência em análise de processos e melhoria contínua.
• Conhecimento em pacote Google (Sheets, Docs, etc.).
• Visão Analítica: Forte habilidade de análise de processos e dados para identificar problemas e oportunidades.
• Comunicação Escrita e Verbal: Clareza e objetividade na comunicação, tanto na escrita de respostas e documentos quanto na representação da área em reuniões.
• Resiliência e Protagonismo: Postura positiva frente a mudanças constantes, senso de urgência e proatividade para propor ideias e soluções.
• Colaboração e Senso de Dono: Capacidade de interagir com diversas áreas, ter senso de dono e correr atrás das soluções para os problemas do cliente.
• Conhecimento em plataformas de Atendimento (Zendesk): Familiaridade com ferramentas de gestão de tickets.
• Orientação a Dados: Habilidade para acompanhar e utilizar indicadores para tomada de decisão.

Diferenciais

• Experiência de mercado em empresas de tecnologia, bancos digitais, fintechs ou meios de pagamento.
• Experiência prévia em atendimento de cartões e/ou mercado de pagamentos.
• Vivência em empresas com alto ritmo de mudança (scale-ups).
• Conhecimento de metodologias ágeis (Kanban, Scrum).

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝