iFood Pago - Analista de Customer Success Sênior

Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes
• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação eficaz e contínua.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita, vendendo novos saldos, colaborações adicionais e produtos de parceiros.
• Monitorar a saúde dos clientes e implementar estratégias para melhorar a satisfação e retenção, com foco em renovação de contratos e aumento do NPS.
• Colaborar com equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Analisar dados de uso e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
• Conduzir reuniões regulares com os clientes para revisar o progresso e planejar ações futuras.
• Desenvolver e implementar processos e ferramentas que permitam a gestão personalizada e eficaz de uma carteira de clientes estratégicos.
• Pensar em estratégias para enfrentar a concorrência forte e manter a retenção de clientes.

Ingredientes que buscamos

• Experiência com a persona de RH
• Experiência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas relacionadas.
• Conhecimento profundo de técnicas de upsell e cross-sell.
• Habilidade em análise de dados e uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Experiência com gestão de projetos e capacidade de gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhores práticas do setor.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência em desenvolver e implementar processos personalizados e eficazes.
• Habilidade excepcional em construir e manter relacionamentos.
• Orientação para resultados e foco no cliente.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficaz.
• Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com equipes multifuncionais.
• Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente.
• Empatia e habilidade para entender as necessidades e preocupações dos clientes.
• Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios.
• Excelentes habilidades de organização e gestão do tempo.
• Capacidade de pensar estrategicamente e implementar ações personalizadas.
• Disponibilidade para viagens a nível Brasil para visitar clientes.

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝