Assistente de Negócios Sênior

Nosso Modo de Fazer no Time:

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário:

• Atender restaurantes no pós-venda, solucionando problemas relacionados a pedidos, como itens não entregues, previsão e status de entrega, e pedidos atrasados, garantindo comunicação clara e redução de fricções na jornada do cliente.
• Prestar suporte a sellers, auxiliando em demandas operacionais como problemas com catálogo de produtos, configuração de loja na plataforma e ajustes logísticos, assegurando fluidez operacional e evitando impactos na experiência do cliente final.
• Gerenciar casos e follow-up, acompanhando tickets e solicitações em aberto, realizando follow-ups ativos com áreas internas, sellers e clientes, garantindo retorno dentro do prazo e organizando demandas de forma prioritária.

Ingredientes Que Buscamos:

• Experiência em atendimento ao cliente, seja por chat, e-mail ou voz.
• Excelente comunicação escrita, com clareza na construção de mensagens.
• Habilidade em organização e gestão de múltiplos atendimentos simultâneos.
• Capacidade de navegação entre diferentes sistemas, demonstrando um perfil “ambidestro digital”.
• Capacidade básica de análise de problemas e tomada de decisão.

Para Realçar o Sabor:

• Foco no cliente, colocando suas necessidades no centro das ações e buscando resolver problemas de forma proativa.
• Senso de dono(a), acompanhando as questões até a resolução com agilidade e qualidade.
• Comunicação empática, clara e objetiva, com habilidade para colaborar com diferentes áreas e parceiros.
• Organização e disciplina para controlar demandas e follow-ups, além de inconformismo construtivo para questionar processos e sugerir melhorias.
• Resiliência e adaptabilidade para lidar com volume, pressão e mudanças, e disposição para sair da zona de conforto, buscando aprendizado e desenvolvimento constante.

Buscamos uma pessoa apaixonada por proporcionar uma experiência excepcional para nossos clientes e sellers, que seja proativa e esteja sempre em busca de novos aprendizados. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!