Senior Service Delivery Manager

InvGate es una empresa SaaS en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al IT management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnología.

Para continuar expandiéndonos, buscamos un/a Service Delivery Manager para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente. Si bien el rol se desarrollará de forma PRESENCIAL en nuestra oficina en la Ciudad de México, requierá disponibilidad para viajar a Culiacán de forma periódica, para visitas presenciales con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del proyecto.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega de nuestra solución SaaS para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
• Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo.
• Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias.
• Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio.
• Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente.
• Garantizar el soporte continuo y la adopción del producto.
  
  

Requisitos

• Experiencia en roles de Delivery Management, Customer Success, Consultoría o Gestión de Proyectos en entornos SaaS.
• Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.
• Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.
• Disponibilidad para viajar y realizar visitas regulares al cliente.
• Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus.
• Nivel avanzado de inglés.