Consultant(e), Prestation technique et opérations
MaintainX est la principale plateforme mondiale d’intelligence des actifs et du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Il s’agit d’un outil infonuagique moderne, compatible avec l’Internet des objets (IoT), conçu pour améliorer la fiabilité, la sécurité et les opérations liées aux équipements physiques et aux installations. MaintainX favorise l’excellence opérationnelle auprès de plus de 10 000 entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald’s, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.
L’entreprise a levé 104 millions de dollars en capital de risque à la suite d’un récent financement de série C dirigé par Bain Capital Ventures, Bessemer Ventures, August Capital, Amity Ventures, Ridge Ventures, ainsi que par des chefs de la direction de GE, Twilio, Coupa, Toast et PagerDuty.
À titre de Consultant(e), prestation technique et opérations, vous serez responsable de la mise en œuvre complète de la solution de surveillance conditionnelle de MaintainX auprès de nos clients. Vous coordonnerez les équipes interfonctionnelles, gérerez la logistique des équipements et agirez à titre de point de contact principal pour le soutien technique et l’exécution des projets. Votre rôle est essentiel pour assurer la réussite des déploiements, la satisfaction de la clientèle et l’amélioration continue de nos processus de prestation.
Ce que vous ferez:
- Prendre en charge les mises en œuvre complètes de la solution de surveillance conditionnelle de MaintainX, de la phase de lancement jusqu’à la mise en service.
- Gérer les déploiements en mode projet, en maintenant des plans détaillés, des jalons clairs et une communication proactive avec les équipes internes et les clients.
- Coordonner avec les partenaires d’installation afin de planifier les interventions sur site et d’assurer la qualité des installations.
- Commander, suivre et gérer la livraison des capteurs, passerelles et autres équipements vers les sites des clients, en veillant au respect des délais.
- Configurer les dispositifs dans l’application logicielle de MaintainX.
- Servir de point de contact principal pour les clients en ce qui concerne les questions techniques et les demandes d’assistance escaladées.
- Surveiller la santé globale des systèmes déployés, diagnostiquer les problèmes de connectivité ou de qualité des données et mener les activités correctives jusqu’à résolution.
- Documenter les processus et les meilleures pratiques, en améliorant continuellement les guides de déploiement et les articles de la base de connaissances.
- Collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie pour transmettre les commentaires des clients, les demandes de fonctionnalités et les tendances en matière de problèmes techniques.
À propos de vous:
- Expérience avérée dans la gestion de déploiements techniques complexes — idéalement dans les domaines de l’IoT, de la surveillance conditionnelle ou de solutions similaires axées sur le matériel.
- Solides compétences en gestion de projet, capable de diriger des équipes interfonctionnelles et de gérer plusieurs mandats clients en parallèle.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle ; vous inspirez confiance par votre clarté, votre réactivité et votre rigueur.
- Grand souci du détail et sens de l’organisation, avec une volonté de documenter chaque étape et de ne rien laisser au hasard.
- Fort esprit d’analyse et de résolution de problèmes ; vous excellez à identifier les causes profondes et à mettre en œuvre des solutions dans des délais serrés.
- Esprit d’initiative et orientation vers l’action ; vous travaillez de manière autonome et savez quand faire appel aux bonnes personnes en cas d’obstacle.
Quels sont les avantages pour vous?:
- Un salaire compétitif et des opportunités d'équité significatives.
- Couverture des soins de santé, des soins dentaires et de la vue.
- Programme d'inscription 401(k) / RRSP.
- Prenez les congés dont vous avez besoin.
- Une culture du travail où :
- Vous travaillerez aux côtés de personnes du monde entier qui reflètent les valeurs de MaintainX : Intelligents, Humbles, Optimistes.
- Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont publiquement célébrés.
Qui sommes-nous:
Notre mission est de faciliter la vie des ouvriers dans le monde entier en créant des logiciels qui répondent à leurs besoins et à leurs réalités. Notre produit change véritablement la vie de 80% de la population active qui ne travaille pas derrière un bureau et qui a besoin d'un logiciel d'entreprise à portée de main.
MaintainX s'engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans considération de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, d'invalidité, d'âge ou de statut d'ancien combattant.
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