Grupo QuintoAndar | Especialista de Operações e Parceiros

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ 

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório 2 vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• People Interview
• Hiring Manager Interview
• Case
• Stakeholder interview

Sobre a Área

A área de BPO Management abrange a gestão completa do ciclo de vida das operações terceirizadas, desde a concepção estratégica até a otimização contínua e o encerramento, garantindo que essas operações agreguem valor e estejam alinhadas aos objetivos de negócio da empresa.

Dentro da estrutura de BPO Management, a frente de STP (Short Term Planning) atua no horizonte de curto prazo, gerenciando a execução operacional do ciclo completo de forecast. Nossa missão é garantir que o planejamento estratégico seja convertido em entregas reais, assegurando que o cliente consiga o contato necessário com a qualidade esperada.

Desafio da cadeira

O profissional nesta posição será o braço direito da gestão para garantir a tração estratégica que hoje falta na operação, unindo a visão macro de BPO Management à precisão do STP.

O grande desafio é atuar na ponte entre o planejamento de longo prazo, a execução diária e a gestão de contratos, exercendo um olhar crítico e técnico sobre o desempenho das BPOs. Este especialista deverá garantir que o ciclo de vida da terceirização seja respeitado estrategicamente, enquanto assegura, no detalhe operacional, que as metas de curto prazo sejam atingidas com rigor técnico e eficiência.

respeitado estrategicamente, enquanto assegura, no detalhe operacional, que as metas de curto prazo sejam atingidas com rigor técnico e eficiência.

Responsabilidades: 

1. Análise Técnica de Pleitos de BPOs: Avaliar a veracidade dos pleitos enviados pelas BPOs (pedidos de desconsideração de dias ou metas) utilizando bagagem técnica de planejamento para evitar justificativas infundadas.

2. Planejamento e Dimensionamento: Desenvolver e analisar cenários de dimensionamento para validar as propostas apresentadas pelas BPOs.

3. Governança e Gestão de Performance de Parceiros:

• Estabelecimento e manutenção de um modelo de governança robusto (reuniões, relatórios, comitês, validação de bonificações e penalidades contratuais).
• Monitoramento contínuo de SLAs, KPIs e métricas de desempenho.
• Gestão de escalonamentos e resolução de problemas críticos.
• Gestão financeira dos contratos (faturamento, controle de custos).
• Análise de viabilidade (custo-benefício, riscos, capacidade interna vs. externa).

4. Otimização e Melhoria Contínua de Processos: Mapeamento, padronização e otimização dos processos executados pelos BPOs.

5. Interface com Stakeholders: Construção e manutenção de relacionamentos estratégicos com parceiros e stakeholders internos.

6. Mentoria e Coaching: Apoiar no desenvolvimento técnico e coaching dos analistas da área.

7. Diagnóstico de Reversão: Estruturar planos de ação junto às BPOs quando os indicadores apresentarem desvios, diagnosticando a causa raiz do problema.

Requisitos: 

• Experiência Técnica em STP/WFM: Sólido conhecimento em ferramentas e processos de Workforce Management (WFM) e planejamento de curto e longo prazo.
• Experiência em RFP e Gestão de contratos: Acompanhar aditivos, renovações e garantir o cumprimento das cláusulas contratuais.
• Capacidade Analítica: Conhecimento de SQL para extração e cruzamento de dados de performance.
• Ferramentas: Familiaridade com softwares de mercado para dimensionamento de call center.
• Visão de Negócio: Capacidade de transitar entre o operacional (D0) e o estratégico (mensal/trimestral).
• Perfil de Influência: Habilidade para negociar e influenciar tecnicamente parceiros externos e stakeholders internos.

Importante

• O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar
• Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam.

Benefícios

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação 
• Plano de saúde
• Plano odontológico 
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub 
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.