Pessoa Supervisora de Atendimento
Curitiba
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos.
- Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados.
- Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe.
- Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias.
- Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.
- Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências.
- Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário.
- Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
- Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente.
- Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços.
- Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária.
- Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento.
- Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes.
- Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz.
- Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa.
- Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em posição de liderança ou supervisão.
- Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento.
- Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.
- Proficiência em ferramentas de escritório, como Excel e apresentações, além de software de suporte ao cliente.
- Experiência em treinamento de equipes e desenvolvimento de habilidades interpessoais.
- Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas
R2686/345
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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