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Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

Remoto
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No dia a dia você irá:

  • Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes; 

  • Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;

  • Mapear feedbacks durante o atendimento;

  • Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

  • Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

 

Para participar do processo você precisa:

  • Comunicação clara e objetiva;

  • Perfil organizado e proativo;

  • Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;

  • Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);

  • Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score) 

  • Experiência com negociações e recuperação de valores;

  • Conhecimento em Pacote Office.
  • Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Diferenciais:

  • Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

 

Vaga 100% remota!

Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD).

 

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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Esta informação é solicitada em conformidade com a Lei nº 8.213/91 (Lei de Cotas), que estabelece a reserva de vagas para pessoas com deficiência. A autodeclaração nos auxilia na identificação e no acompanhamento das vagas destinadas a esse público.

Para mais informações sobre como tratamos os dados pessoais, acesse nossa Política de Privacidade.

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