Analista de Onboarding Júnior
São Paulo
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;
- Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;
- Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;
- Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;
- Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;
- Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;
- Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;
- Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;
- Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;
- Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;
- Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Perfil analítico e atenção aos detalhes;
- Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;
- Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;
- Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;
- Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;
- Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
- Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.
Diferenciais:
- Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;
- Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;
- Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;
- Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;
- Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;
- Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;
- Interesse por melhoria de processos e automação operacional;
- Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Candidatar a esta vaga
*
indica um campo obrigatório